近日，瀛海镇召开2022年度接诉即办工作总结表彰大会暨2023年度接诉即办工作部署会。会上表彰了2022年接诉即办工作中表现优秀、群众满意、业绩突出的单位、党员和干部职工，部署2023年接诉即办提质降量和“每月一题”工作方案，并为20个社区发放接诉即办专项扶持资金。

记者从会上了解到，2022年瀛海镇承办12345案件18332件，同比上升86.79%，综合成绩98.32分，市中心考核综合排名65名、大兴区第3名。在取得优异成绩的基础上，瀛海镇步履不停，今年以来，针对镇域内新建和新入住小区较多、群众诉求多元化等治理难题，研究制定了接诉即办提质降量和“每月一题”工作方案。

在提质降量工作方案中，瀛海镇提出选派机关优秀年轻干部下沉小区担任“治理专员”，社区（工作站）牵头成立接诉即办工作领导小组，构建由社区书记（工作站站长）为组长、下沉小区“治理专员”、分管接诉即办工作社区副职、案件办理人员和市民诉求处置中心“联络员”组成的“一长四员”接诉即办工作体系。

“治理专员”发挥科室工作专业优势，拉通科室和镇管公司以及其他区级镇级资源，协助各社区（工作站）以小区为单位，根据居民12345投诉和主动征集问题，建立“热线诉求清单”和“民意诉求清单”，以办理难度由易到难分为“绿、蓝、黄、红”四色标识，建立“四色管理”台账，靶向发力，切实解决好居民各类急难愁盼问题，实现社区（工作站）接诉即办工作提质降量。

为督促工作落实，方案中还设置了奖惩制度。奖励和表彰包括月度和年度案件为零、12345案件办理效果好或“三率”成绩高、集中诉求控制有力或主动治理效果好的三类社区（工作站）；对连续排名后三名的社区（工作站），由组织部门、纪检监察部门等进行约谈。

在“每月一题”工作方案中，瀛海镇聚焦市民反映诉求量大、同比上涨突出等问题，汇总形成社会保障、环境治理、物业服务等12个主题，每月一题，明确责任、专题研究、全程督办，扎实办好每一件民生实事。“对于当月未解决的诉求问题，我们列入下月工作继续治理，直至问题解决。”瀛海镇相关负责人表示。

瀛海镇将以落实“两个方案”为抓手，推动机关干部下沉小区蹲点攻坚、集中破题，开展“每月一题”主动治理，全力实现社区接诉即办工作质的有效提升和量的合理下降。进一步引导全镇各部门、社区、物业、志愿服务等多方力量共同参与，加快瀛海镇基层治理现代化的步伐，实现从“吹哨报到”到“接诉即办”到“主动治理”的社会治理模式迭代升级。

编辑/赵亚辉