3月15日，中国消费者协会对外发布2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果。调查结果显示，多数受访者认为消费环境越来越好，但仍存在短板问题，其中个人信息泄露最为困扰消费者。

具体来看，超八成受访者对国内消费环境总体表示满意，多数受访者对消费监管力度与成效表示认可。线上线下消费市场发展各有特色，线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度则明显增加。

但当前消费环境中仍存在着一些短板问题亟待改进。从受访者反馈情况来看，个人信息泄露问题仍然困扰着消费者，排在各类问题首位(37.3%)；28.3%的受访者则认为消费中浪费现象(如餐饮浪费)比较严重；26.6%的受访者认为网络谣言多发，问题相对突出。消费者关注度较高的消费环境问题还包括预付费/卡商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传，占比人群均超过20%。

在消费维权上，调查数据表明，超九成消费者能够识别消费问题，维权意愿持续增强，选择“默默忍受”的消费者比例较往年继续降低。从有过维权经历的受访者反馈来看，近八成对维权结果表示满意。

另外，调查显示，62.9%的消费者认为未来一年家庭收入将增加，预计家庭消费支出增加的比重要高于预计储蓄增加的比重，消费动能释放趋势明显；约六成消费者认为“报复式消费”出现的可能性高。“消费信贷”虽受到大众欢迎，但约三成受访者表示需谨慎。

调查还发现，消费者通过多种方式获取消费资讯信息，社交网络和新媒体传播影响力加大。各类促消费活动具有较强吸引力，超七成受访者关注并参与。从消费者自我评价来看，多数人认为自己能够理性消费，绿色低碳、精打细算、货比三家是主流消费心态。

文/谢艺观

编辑/倪家宁