开栏的话

在消费领域，有一些发生频次较高的小问题，消费者颇有抱怨，但由于事情不大、金额不高，消费者也不会耗时费力去维权，久而久之这些问题给消费者带来大烦恼。为此，在“3·15”国际消费者权益日到来之际，本报特推出系列报道“这些小问题给消费者带来大烦恼”，反映消费领域侵犯消费者权益的小问题，以期引起相关部门的重视，助力解决消费堵点，更好促进消费潜力释放。敬请关注。

“我关注了好几家快递公司的微信公众号，经常在公众号中看到‘客户签收人：家门口，已签收’的推送消息。我不明白的是，家门口也能替我收快递？”今天，北京市朝阳区消费者刘女士向《工人日报》记者吐槽称，“你说这要是丢了算谁的责任？”

福建省福州市的消费者吕女士也发现了类似问题：“快递员经常不打招呼就将快递放家门口，我们家白天没人，快递很容易被人拿走。快递员放在家门口之前，为什么不能和我打个电话沟通一下？”

吕女士将自己的经历发到网上后，引起了很多网友的共鸣。有人吐槽除了“家门口”，“楼梯间”“电表箱”都曾帮自己“签收”过快递。其中，也有不少人表示，因此丢失过快递。最后，吕女士选择了向快递公司投诉索赔，“虽然得到了赔偿，但这样的购物经历实在不愉快”。

在签收快递的经历中，许多消费者表示，对“不告而放”最为反感。“有时我其实在家，等要出去了，才发现门口堆着快递。”刘女士表示，可以接受将快递暂时放到家门口，但快递员应提前电话告知，“短信提醒其实也很容易错过。”

“能当面签收肯定更放心，有时活太多也顾不上打电话，就发短信提醒一下。”北京快递员魏师傅告诉记者，自己每天平均要送100多单，但送件上门常常遇到家里无人的情况，一一放到快递柜又太麻烦。一些收件人曾允许把快递放在家门口，他们再送货时就会直接选择放在门口。

“有时我会把快递藏到收件人门口的地毯下或者鞋柜里，尽量不放在很显眼的地方。”但魏师傅表示，丢件的情况也时有发生。

快递放到家门口造成丢件，责任应该由谁来负？根据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。“有没有经过寄件人或者收件人同意是责任认定的关键因素。”北京嘉润律师事务所律师丁红涛说。

记者注意到，2022年1月，国家邮政局曾就《快递市场管理办法（修订草案）》公开征求意见，其中提到“不告而放”最高可罚3万元。

“快递企业之间的无序低价竞争，运营成本层层转嫁给快递员，这是导致快递末端低质配送的原因。”陕西学高律师事务所律师刘晶表示，快递企业要想长远健康发展还是得提高服务质量。（曲欣悦）

编辑/张丽