3月14日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。其中，得分最高为91.81分（苏州市），最低为70.19分（衡阳市），最高分和最低分相差21.62分，北京市得分为84.42分，排名第九，39个城市得分高于本年度全国综合得分。据悉，2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。

中消协相关负责人表示，从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州市（91.81分）、青岛市（90.40分）、杭州市（89.74分）、烟台市（89.17分）、南京市（88.85分）、佛山市（88.15分）、无锡市（88.13分）、厦门市（84.45分）、北京市（84.42分）、宜昌市（83.54分）位居100个城市消费者满意度综合得分第1至10名；哈密市（72.48分）、柳州市（72.10分）、运城市（71.96分）、兰州市（71.79分）、宝鸡市（71.66分）、三亚市（71.52分）、呼和浩特市（71.35分）、庆阳市（70.81分）、吉林市（70.67分）、衡阳市（70.19分）位居后10位。

北京青年报记者注意到，2022年满意度测评中“消费供给”“消费环境”“消费维权”作为3个一级指标被排在首位。“消费供给”反映了市场产品和服务供给的层次、效率和创新是否能够满足消费者的需求；“消费环境”则是消费者在消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系是否能够满足消费者的需求；“消费维权”是政府及有关部门、社会组织、经营者对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效能是否能够满足消费者的需求。

综合测评结果，“消费供给”得分最高，为80.54分；“消费环境”得分次之，为78.92分；“消费维权”指标得分为77.53分。在“消费环境”方面，有43个城市的“消费环境”得分高于全国综合水平，7个城市的得分高于85分。苏州市得分最高，为91.54分，衡阳市得分最低，为70.37分，最高分与最低分相差21.17分。北京市得分83.80分，排名第九。

测评报告显示2022年三个一级指标得分均出现下降。“消费维权”下降幅度最大，为2.52分。“消费环境”连续两年得分有所下降，2022年下降1.60分。2022年，“消费供给”得分首次出现下降，下降1.39分，降幅小于“消费维权”和“消费环境”两个指标。对此，中消协表示，近年来，全社会高度关注消费维权工作，消费者权益行政保护力度不断增强。与此同时，当前市场上仍存在一些损害消费者权益的行为，如标价不规范、食品安全等老问题，以及主播售卖假货、虚拟财产侵权等新问题。这些问题的出现，影响了消费者的消费体验，打击了消费者的消费信心，对消费者权益保护工作提出了更高要求。为了营造安全放心诚信的消费环境，需要进一步加强全链条监管，筑牢消费者权益保护的“防火墙”。

下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。

文/北京青年报记者 王薇
编辑/彭小菲