北京青年报
东城每月一题将解决12类痛点问题
北京青年报客户端 2023-03-04 07:32

近期,《东城区2023年接诉即办“每月一题”推动解决重点民生诉求工作方案》正式出台。2023年,东城区将通过“每月一题”专项治理,进一步解决老楼加装电梯、养老机构监管、城市绿化、房屋滴漏、规范直播带货等12类、14个痛点难点问题,推动解决重点民生诉求,及时回应群众关切、持续增进民生福祉。

去年诉求量同比下降超三成

“‘每月一题’是本市接诉即办改革的创新与深化,是主动治理、未诉先办主抓手,是源头治理的重大范式创新。”东城区城指中心相关负责人介绍,2022年,东城区选取了共享单车停放秩序治理、居住区电动自行车集中充电设施建设、集中供暖等13个高频共性问题,建立了《东城区2022年接诉即办“每月一题”推动解决重点民生诉求工作计划》,实行全年部署、滚动实施,清单式管理、项目化推进,一大批群众“急难愁盼”问题得到有效解决,民生保障水平实现稳步提升。

“很多问题以前是‘割韭菜’,割了一茬又一茬。‘每月一题’是‘拔大葱’,通过专项治理直接把问题连根拔起。”东城区城指中心相关负责人表示,2022年,东城区级接诉即办案件量持续减少,同比下降率为46.19%。“每月一题”13个问题诉求量同比下降35.93%;与2021年同期相比,13个问题的整体响应率上升2.57%、解决率上升5.73%、满意率上升3.54%。

其中,完成37项“冬病夏治”项目,维修更换老旧供热管线4000余米、更换燃烧器以及锅炉设备10余个(台),诉求量同比下降20.48%;物业管理相关问题“三率”持续提升;网络交易诉求量较2021年同期下降近30%。部分难点问题得到解决。其中,解决8个项目341套房屋因历史遗留问题导致的不动产登记问题;针对解决拖欠工资问题,创新“劳资纠纷+行政调解+司法确认”工作机制,设立“诉调对接工作站”,累计为1590名劳动者解决工资1163.86万元;电动自行车充电设施建设,累计安装的小区共计620个、平房胡同461个、充电设施接口22148个,确保居民生活便捷、充电安全。

今年聚焦14个高频难点问题

2023年,东城区坚持聚焦高频、统筹兼顾、延续治理、攻坚克难原则,综合考虑市民高频难点诉求情况,聚焦群众普遍反映的突出问题,职责交叉、亟须改革的难点问题,社会关注度高的热点问题,选取了物业管理、小区配套、养老助残、城市绿化、违法建设、城市环境、生态环境、房屋修缮、卫生健康、社区文化设施、供暖、公共安全、市场监管、消防安全等12类主题、14个问题纳入“每月一题”专项治理。

其中,既有对标对表市级“每月一题”工作计划,从市民诉求量大的问题中,选取市民普遍反映突出的高频共性难点问题,如物业管理不规范、老楼加装电梯、社区卫生机构管理等;有紧紧围绕“六字文章”,紧贴民生诉求的问题,如城市绿地建设与管理、养老机构监管、社区文化设施管理与服务、安全生产监管等;也有从2021年、2022年“每月一题”专项治理问题中,深入分析,找准诉求集中的“小切口”痛点问题纳入“每月一题”计划进行精准治理,如消防安全、集中供暖、房屋滴漏、垃圾清运等;还有基层解决有难度、涉及面广的跨部门、跨层级职责交叉的问题,如直播带货虚假宣传、违法建设、噪声污染等。

明确问题牵头主责部门

与2022年度相比,今年“每月一题”的12类主题、14个问题中新增了养老机构监管、城市绿地建设管理与养护、垃圾清运管理、卫生健康、社区文化设施、安全生产监管、规范直播带货7个问题,其余7个在延续上一年度工作成果的基础上,进一步调整、细化了问题类型和工作目标。

区城指中心相关负责人表示,2023年“每月一题”专项治理将继续明确一个问题由一位分管区领导统筹、一个部门牵头主责,相关单位协同配合共同抓好落实,形成区、部门、街道共同抓落实的协同联动机制。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平

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