打造暖心、放心的理赔服务，只有用实际行动才能赢得客户信任与尊重。近日，合众人寿北京分公司完成了一笔重疾赔付，为不幸罹患重疾的客户送去暖心赔付，解决了客户的燃眉之急。收到理赔款后，消费者孙先生对合众人寿北京分公司的理赔时效及暖心的服务态度表示肯定和感谢。

2007年4月10日，本着为自己未来增添一份保障的想法，孙先生在合众人寿北京分公司投保了幸福终身、幸福重疾保险产品。2022年10月，孙先生因排便不畅到医院就诊时被诊断为尿毒症，查血肌酐1075umol/L，尿素20.34mmol/L，超声提示右肾积水、右肾缩小。万幸的是，正当一筹莫展之际，孙先生突然想起来自己曾在合众人寿购买过保险，确诊后孙先生拨打电话进行报案，接线工作人员告知孙先生需准备的资料。

2023年2月2日孙先生身体恢复一点后拿着现有资料到柜面提交申请理赔，合众人寿北京分公司理赔员在收到孙先生的理赔申请后，迅速与孙先生取得联系，并利用现有的通讯工具，手机微信视频与孙先生沟通了解病情，全力协助孙先生补充必要的理赔材料。

保险无法让客户免除疾病的困扰，但可以让客户坚定与病魔斗争到底的决心。在2023年2月7日补充完整透析资料后，当日10时45分，合众人寿北京分公司为孙先生提交的理赔结案，当天转入7万元赔付金，助力孙先生缓解治疗上的经济压力，勇敢与病魔抗争，从容面对未来。

未雨绸缪，保险成为人们防范未知风险的重要手段。近年来，合众人寿北京分公司在总公司的指引下，坚持“合众保险，理赔不难”的准则，承诺7×24小时受理报案，小额案件24小时内结案，已赔付多起重疾理赔，为众多患者争取到更多的希望。未来，合众人寿北京分公司将不断提升理赔服务水平，提供更加优质的理赔服务，成为客户最坚实的后盾。

文/马佳丽

编辑/范辉