“没什么事，我试试这个电话能不能拨通，能拨通我就放心了，以后难免还得麻烦你。”日前，70多岁的于奶奶拨通了马村村委会爱心服务专员韩杰的电话。“没事，您有问题就给我打电话，我的电话24小时都开通着。”

为做好在特殊时期特殊人群服务保障工作，让百姓有需求时能联系到人、看得上病，北臧村镇为65岁以上老人、低保户、残疾人等特殊群体制定了“爱心服务指南”手持卡，同时特设爱心专员与镇域22位独居老人建立一对一联系，真正让重点人群有依靠、有保障。于奶奶便是马村独居老人之一。

“喂，于奶奶您今天感觉怎么样，还咳嗽吗？有没有什么需要帮忙的......”早上9时，韩杰给于奶奶拨通了电话，像这样的“问候电话”，已经成为北臧村镇17个村委会爱心专员的日常。入户、电话、微信，爱心专员详细了解独居老人身体状况和需求，面对需要就医、采购等生活问题，专员第一时间联系爱心车队或商业联盟解决百姓需求。

爱心服务热线、家庭医生热线、爱心车队热线、急救热线，“爱心服务指南”卡片上清晰标注着村委会、爱心专员、家庭医生等联系人姓名及电话，4条爱心热线悄然间搭起了北臧村镇联系村民的“暖心桥”，实现了重点人群“有求必应、有难必帮”。

“之前是通过微信群的方式将爱心联系方式公布出去，但考虑有些老年人没有手机或者不擅长使用智能机，我们便制作了爱心卡片，让老人握在手里，有种踏实感，有急事或者咨询政策时能有人问、有人回应。”北臧村疫情防控专班负责人肖恩松说道。

“每天大概接十几个电话，大多是和新冠感染的相关病症有关。”宋健是北臧村镇西大营村的家庭医生，随着家庭医生电话公布以来，电话、微信群等咨询病情的村民明显增加，他和镇域10余支家庭医生团队设置24小时问诊热线，全力提供问诊、用药指导等服务。“最早的时候6、7点，最晚到夜里11、12点，这段时期村民多少有些焦虑，我们也都理解，耐心答复，从心理和病理上给予村民安全感吧。”

“农村不像城镇离医院近，而且老人怕花钱，不是着急的病都不去医院，我们作为子女就怕老人因此耽误病情，现在有了家庭医生，老人不舒服，可以随时打电话咨询，我们也放心了。”村民说道。

病毒在病变，我们为民服务的初心不能变。北臧村镇将继续做好百姓的贴心服务，致力于解决重点人群的实际困难，打通服务百姓的“最后一米”，竭尽全力守护好镇域安全净土。

文/方冉冉

编辑/谢麒