北京青年报记者从海淀区获悉，当下，为了给辖区居民提供更便捷的就医环境、更科学及时的健康指导，海淀区基层医疗机构通过多种举措，积极保障药品供应，确保线下就诊、线上问诊渠道畅通，为辖区居民群众生命安全和身体健康保驾护航。

多种举措力保患者及时用药

为充分保障居民的用药需求，蓟门里社区卫生服务中心提前研判，充分准备，加强多部门的沟通协调，通过多种举措保障药品供应。据了解，目前，海淀区蓟门里社区卫生服务中心的药品供应充足，基本能够满足患者的用药需求。同时加强了发药窗口的用药交待及家庭用药的指导等服务。

“目前，我们能够协调到一些常用的解热镇痛抗炎药和治疗11类症状的中成药。基本能够保证前来的患者能开到1-2种的药。”蓟门里社区卫生服务中心药房主任陈磊介绍说，“同时，我们也备足了相应的中药饮片和中药配方颗粒，特别是配方颗粒，它的剂量比较灵活，也能体现咱们中医辨证论治，根据患者自身的情况，更个性化解决患者的用药需求，患者用药也比较方便。”

北青报记者了解到，在保障药品充足的情况下，蓟门里社区卫生服务中心还根据患者实际用药的需求，在诊治开药方面按需给药，提升了药品的使用效率。

“目前，社区卫生服务中心每到一批药，我们都会和临床医生沟通。相比之前，尽量不开长处方或者大处方。针对有症状、有需要的患者，保证他3天到5天的用药量。特别是一些需求量比较高的药品，我们进行了分装，比如布洛芬，我们就分装为10片一份，确保更多患者有药可用。”陈磊表示。

划分出诊室区域满足发热诊疗需求

与此同时，为了给发热等11类症状的患者进行更好的诊治，蓟门里社区卫生服务中心在建立一个发热哨点的同时，在全科和中医科分别划分出诊室区域，通过三个点位满足患者发热诊疗需求。

“目前，我们延续了疫情期间三级预检分诊的模式。首先在门诊的一级预检分诊，分出发热的患者到发热哨点进行诊治。在二级或者三级检分诊过程中，医护人员引导11类症状患者到全科或者中医科相应的区域进行诊治。三个点位各自发挥自身的优势，共同为患者服务。患者从预检分诊到挂号，再到能够真正取到药，一般不会超过20分钟。”蓟门里社区卫生服务中心党支部书记、中心主任张秋娥介绍说，“目前，我们的发热哨点24小时运行，患者可以随时来就诊。在这里我们也设置了特殊人群的专区，通过绿色通道能为老年人等特殊群体提供接诊服务。如果有需求也可以向医联体三级医院进行转诊。”

家庭医生团队探索多种服务模式

“医生，家中有一些常备药，发烧了适合吃哪个？”“糖尿病好多年了，这两天总是头晕无力，怎么办？”……在海淀区双榆树社区卫生服务中心的敖铁锋家庭医生团队群内，随着近期疫情的变化，各类患者的线上咨询多了起来。敖铁锋和同事想出了电子问卷的方式，设置了线上的问诊表格，开展起了“线上问诊”。遇到有需求的患者，敖铁锋发送问诊问卷链接给患者。表格内包含了年龄、症状、舌象、疾病史等相关问诊内容。对方详细填写描述自己的症状，反馈回来，为更全面、快速、有针对性地提供免费线上问诊提供了帮助。

为了确保疗效，敖铁锋还会在患者用药后主动询问药后反应，并根据实际情况及时调整用药方案。而针对年龄大、不会使用电子问卷的老年人，敖铁锋就直接微信视频问诊。目前，敖铁锋家庭医生团队已线上服务百余名居民。

与此同时，双榆树社区卫生服务中心各个家庭医生团队也积极探索出不同版本的“家庭医生线上问诊”模式，通过科普文章、科普视频、电话接诊、微信语音等多种方式指导辖区居民科学应对病情。

“中心现在有14个家庭医生团队，分别对接14个社区居委会。每一个团队我们配备了医生、药师、护理人员和预防保健人员共4个人。基本上全院的职工都编在了14个团队里边。”双榆树社区卫生服务中心副主任王红向记者介绍，“目前，患者询问比较多的是一些慢病用药和11类症状的用药问题，各个家庭医生团队根据患者情况，通过电话或者微信的方式给予相应的指导。同时，也会有居民电话咨询相关药品是否能在医院开到，我们了解情况后给予他们即时答复。”

为更好发挥基层医疗卫生机构网底作用，双榆树社区卫生服务中心也因时因势不断调整优化流程和服务。特别是，为确保发热等11类症状患者能够得到及时、有效、便捷的就医服务，双榆树社区卫生服务中心开设了中医和西医两个发热诊室，全天运行。

“患者可以根据自身的情况选择中医或者西医为主的方式进行问诊治疗。”王红副主任介绍，“发热诊室配备了专人全天值守，做好接诊病人的信息登记和病史记录。同时，开放医疗咨询电话，随时解答患者寻医问药需求。”

此外，北青报记者了解到，目前双榆树社区卫生服务中心在积极做好药品储备的同时，也不断调配人员支援药房，减少患者取药等候时间。此外，也对多种药品进行分包，让更多患者及时用上药品。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/谭卫平