今天（12月5日）是第37个国际志愿者日，也是属于北京链家志愿者们的节日。多年来，北京链家始终扎根社区，聚焦“关键小事”，暖心服务邻里。链家经纪人是社区抗疫一线的“大白”“小蓝”“跑腿小哥”；是社区课堂上，耐心教老人使用智能手机的“小老师”；也是冬奥赛场上，热情又负责的志愿者……他们像一束束微光，温暖着街坊邻里，也给社区和这个城市增添了一份美好。

出动4.1万人次志愿者，共筑疫情防控“温暖防线”

疫情防控特殊时期，街道和社区人手普遍不足。北京链家志愿者们闻令而动，及时补位，或化身“大白”“小蓝”，值守卡口、扫码登记、维持秩序，或身兼“跑腿侠”“配送员”，送菜取药、配送生活物资，打通保供“最后一百米”。

北京链家紫金长安一店的房产经纪人李国辉就是其中一位代表。11月底，得知社区一位年近70岁的阿姨和小孙子被封控在香山附近的家中，急需生活物资的消息，李国辉放弃休息日，冒着寒风和接近零度的低温，骑着电动车往返近20公里，到指定超市采买物资后又“闪送”上门。因为是给老人和孩子采买食品，他挑选得格外精细，甚至贴心地把牛奶的保质期都标注在瓶子上。

为了表示感谢，阿姨执意要给他发个100元的红包作为“跑腿费”，却被李国辉拒绝了，“肯定不能收！都是街坊邻里，谁没个需要帮忙的时候？赶上了必须得伸把手。”

事实上，今年以来，几乎北京链家所有门店都参与了志愿服务，共筑疫情防控的“温暖防线”。截至11月28日，北京链家共出动志愿者约41000人次，服务1220个社区和站点，服务时长超过19万小时。

2000名志愿者智慧助老，帮助老人接轨“数字生活”

在“一部手机走天下”的当今社会，老年人却越来越迈不开步子。为此，北京链家志愿者们走进社区，为老年人开设“我来教您用手机”公益课。从微信使用、缴纳水电费、使用健康宝，到查询公交车站点、网上挂号等新技能，再到制作小视频、手机拍照构图、创意摄影技巧等文娱内容，帮助老人接轨“数字生活”，助力提高获得感、幸福感和安全感。

与此同时，北京链家志愿者还将反诈知识带入课堂，讲解如何防范电信和网络诈骗，帮助老年人安装全民反诈APP，助力把好手机使用“安全关”。

经纪人张俊涛从2020年开始，就加入了手机课的志愿者队伍。疫情初期，看到很多老人不会使用健康宝，出门不便，张俊涛就专门开了一堂如何使用健康宝的课。他将课程内容转换成更容易听懂的“大白话”，“手把手”地教。无论课上课下，一次学不会，教两次，两次学不会，就教三次……除了课堂学习，张俊涛还在微信群分享“每日一答”，带着“学生”打卡，帮助他们学习和理解。

如今，张俊涛和社区的老人们结下了浓浓的“师生”情谊。正如手机课堂学员庞阿姨所说，“真是打心里把他当成了自己的亲人！”像张俊涛这样的“小老师”在北京链家还有很多。

今年9月，北京市老龄工作委员会办公室、北京市老龄协会发布的《北京市老龄事业发展报告(2021)》显示，北京正式跨入中度老龄化社会。作为“社区好邻居”，北京链家将帮助老年人接轨“数字化”生活，当做一项“关键小事”。为确保学习效果，北京链家还组建了辅导员团队，对志愿者进行系统培训，经过认证的志愿者才能授课。

据了解，目前志愿者人数已近2000名。截至2022年10月，北京链家“我来教您用手机”公益课已累计走进1094个社区，服务老人9万人次。

从社区到城市，画好志愿服务“延长线”

北京链家志愿者还努力为社区和居民纾困解难：为独居老人义务送餐、开药送医，为居民代收快递、配送蔬菜，用实际行动为社区居民的幸福生活加码。

但是，北京链家志愿者的脚步不止于此。哪里有需要，哪里就有他们的身影。今年北京冬奥会志愿服务的队伍中，就有50名链家人。这50名城市志愿者从北京链家数千名志愿者中选拔出来，党员占一半以上，其中有夫妻双方齐“上岗”，也有不少人为参加志愿者活动放弃回家过年。从2月1日正式上岗，直至3月13日冬残奥会正式结束，他们坚守服务站点，高质量地完成了人员引导、信息咨询、应急救助、文化传播、环境保障等相关服务。

1999年出生的楠杰草，入选冬奥志愿者时刚刚入职一个多月。为了确保观众引导工作顺利有序，小草赛前3小时就赶到国家游泳中心“水立方”服务站点，来回踩点三四趟。

比赛结束，她和其他志愿者引导观众有序散场，又仔细检查收拾好物资后，才搭乘最后一班地铁回家。作为一名志愿者，小草说，冬奥志愿者们饱满的热情、友爱和温暖让自己十分感动，也更加坚定了志愿服务的初心。

如今，冬季寒风凛冽，但温暖始终就在身边。北京链家的志愿者们为社区生活尽绵薄之力，以点点微光，燃温暖炬火，为社区生活增添了一份美好，也为城市增添了一份温度。

“北京链家会继续发现、解决身边居民的‘关键小事’，为社区居民传递一些温暖，为社区生活增加一份美好。从而让社区、消费者、社会，能够因为链家的存在，有一点点不一样。” 北京链家总经理李峰岩说。

文/肖晓

编辑/宋欣