11月7日下午，东关南里社区10号楼的居民李先生送给社区居委会一面印有“心系居民 昼夜服务 守护家园”字样的锦旗，以此表达自己的感激之情。

当时由于对进京疫情防控政策不太清楚，李先生被阻拦在进京卡口，深夜无人求助，情急之下就打了社区的24小时热线，值班工作人员迅速接通电话后，耐心解释当前的返京政策，让李先生感受到了社区的温暖。“我有疑问或是需要帮助时就会拨打热线电话，社区工作人员总能想办法帮我圆满解决。”居民李先生表示。

据了解，东关南里社区的24小时热线电话自2019年初就通过居民微信群、宣传栏以及在180个单元楼道醒目位置安装公示牌等多种途径向小区居民公示。热线电话由社区两委中层干部每周轮流值班接听，确保24小时“电话有人接，诉求有人办”。

近日，社区居家隔离的人员量增加，社区的热线也更加繁忙，11月2日中午，有隔离居民通过热线说自己需要两桶矿泉水以及一些日用品，社区工作人员顾不上午休，只说了两个字“安排”，就骑上电动车去购物，然后送到了隔离人员家中。

昼夜为居民解决生活难事、全天候在线解答疫情防控方面咨询、收集疫情防控摸排社区报备、帮助居民按照流程解除健康宝弹窗……像这样，居民打来电话反映诉求，社区立即进行办理的事情每天都在发生，这条热线发挥了巨大的作用。

群众需求无小事，件件关系着民生。东关南里社区便民热线将继续坚持为民服务理念，从点滴小事提升居民对社区的归属感，为居民的幸福、社区的和谐发挥更大的作用。 

编辑/谢麒