又到了一年一度的双十一大促活动，不少消费者被商家大力宣传所吸引，纷纷下单买买买。不过，这是一年中商品最便宜的购买机会吗？今年宣称的“价格保护”“一键退差”“预售优惠”政策真有那么给力吗？名人直播间是更令人放心的购买渠道吗？今年的双十一促销活动，又有怎样的新套路、新话术、新风险呢？对此，北京青年报记者展开了调查，而对双十一消费者可能遇到的消费问题，中消协、北京海淀法院等也进行了相应的风险提示。

套路一：

商家随时可能降价，双十一是否最便宜没定论

今年双十一，不少消费者反映，在天猫资生堂官方旗舰店内购买套装，结果商家却在11月4日以更便宜的价格出售。事发后，大量消费者投诉，此时资生堂的做法是向以更优惠价格购买的消费者全额退款，并赠送一套小样，这样违反常理的操作让大批以更贵价格购买的消费者无法接受。

一位用户表示，“淘宝双11狂欢大促，本人花费1290元购入资生堂悦薇水乳套装，期间平台说明可以进行价保，但在11月4日凌晨0点，淘宝资生堂官方旗舰店以888元价格售卖相同产品，之后下架链接调高价格逃避保价行为。让我们之前购买的消费者没有办法进行价保，我需要淘宝资生堂官方店家履行承诺的价格保护承诺，退还相应差价，现资生堂官方向已经使用888元购买商品的网友承诺全额退款并赠送一套价值1440和全部赠品（价值1440的小样）给他们，严重违反消费者价保和退货权。商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，希望可以尽快给予答复。”

对此，资生堂方面客服表示，“资生堂始终重视每一位消费者的反馈。如果您在消费中遇到任何与产品相关的问题，请拨打资生堂官方客服电话，我们的专业客服人员将向您解答并反馈。感谢您对资生堂中国的信任与支持，祝您心情愉快。”显然，这样官方的回复并没有使得消费者满意，如今，该问题依然未得到有效解决。

另外，海淀法院还提供了另一起案例。“双十一”促销期间，科灵电脑旗舰店售卖的两款电脑分别在商品购买链接中宣传价格如下：“科灵台式游戏机特别版”原价12999元，促销价11499元，“科灵便携办公超轻薄笔记本”原价8599元，促销价7999元，两款电脑促销价格旁边均有“限时秒杀”和倒计时的字样。当天，君君以11499和7999的价格各买了一台，君君下单后店铺经营者科灵电脑公司依约发货，君君也按时签收货物。几日后，君君再次查看该商品时，却发现商家依旧以11499和7999的标价出售，价格旁边无任何优惠字样。

君君认为商家存在价格违法行为，遂向价格主管部门举报。相关行政单位对君君的举报作出处理，经查明“科灵台式游戏机特别版”在“双十一”促销期前的成交价格为12099元，“科灵便携办公超轻薄笔记本” 在“双十一”促销期前的成交价格为8399元，与其在“双十一”促销期间标明的原价不符，认定科灵电脑公司的标价行为属于“利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为，责令科灵电脑公司立即改正违法行为，处以警告并罚款5000元的行政处罚。君君认为科灵电脑公司应当支付其购买商品价款的3倍赔偿金，要求科灵电脑公司赔偿58494元，退货退款11499元。

法院经审理认为，君君通过网络在科灵电脑公司处购买商品，双方建立了网络购物合同关系。相关行政机关认定科灵电脑公司在销售涉案电脑时涉嫌价格欺诈，科灵电脑公司虽称其在网站页面作出价格说明，但不足以否定其存在价格欺诈行为的事实。科灵电脑公司具有利用使人误解的价格手段诱骗消费者与其进行交易的故意，足以使君君陷入错误认识。故而，法院支持了君君请求被告支付3倍赔偿的诉讼请求。法院最终判决君君将“科灵台式游戏机特别版”1台退还给科灵电脑公司；科灵电脑公司退还货款11499元；给付赔偿金58494元。宣判后双方均未上诉，该案现已生效。

套路二：

价格保护可能是摆设，优惠券不同、链接下架都可能是拒绝理由

今年，各大平台大力宣传“价保”政策，称消费者买贵便可以一键退差价。不过，多位消费者表示，价保并没有想象中那么美好，看似简单的操作，却会掉入坑中。

有消费者表示，自己于10月份购买了一部小米手机，“本来打算双十一降价买，结果看到了价保服务，就放心买了，没想到昨天我发现降价了，然后去申请价保，商品被加入预售，申请不了，商家解释说他们只支持七天价保服务，十五天价保是平台给的，让我找平台，可是平台坚持说是预售商品，不能价保。”

还有消费者表示，自己于10.20晚预售购买了一加Ace Pro 16 256g手机，原价3799，使用了一个200元的店铺券和一个100元减10元的平台券，实付3489元。“但是10.23平台会员又发了一个3000-300的优惠券，导致现在购买同款手机只需3199，但是我申请价保的时候，只价保了105元。我实付3384元，远高于3199元。经过客服沟通，客服一口咬定300元的优惠券与100元的优惠券冲突，导致我扣完赠品的价钱后只能退105元。但实际上我使用另外一个会员账号，100元优惠券与300元优惠券可同时使用，可以达到3199的底价。明明可以使用的优惠券说冲突。而且拒绝退货。”

还有消费者反映，在唯品会平台上，“同一家店，同一款产品。商品在价保时间内，但是却不能价保，原因是商家将该产品链接下架，重新上新一个链接是同一款产品。钻了价保规则的漏洞，价保规则中有一条是下架商品不能价保！”

对此，中消协提示称，今年，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心，但不少消费者反映，不同平台和商家的保价规定复杂繁多，一不小心可能被套路。不仅发现自己 " 花高价 " 购买的商品半夜降价，还被商家以 " 优惠券、赠品等活动不在保价范围内 " 为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

套路三：

直播翻车频发，产品质量良莠不齐、维权难等成问题

近两年，直播带货成为不少消费者的选择，不少消费者认为，名人主播筛选商品、亲自讲解、保证低价，成为直播带货的优势。

“主播和商品标题都有说这是羽绒被，结果不是。里面是聚酯纤维，一点不暖和，冷的不行”，一位消费者表示，在某名人直播间内购买的羽绒被可能涉嫌虚假宣传，当她跟商家反映时，商家称可以退货，但并未提到赔偿，她也并没有留存证据，感到维权难。

而主播推荐的一些低价秒杀商品，可能也只是一种噱头。有消费者表示，“本人于10月28日晚上8点14分在罗永浩直播间抢购到了1元的秒杀雪碧订单，订单号为298207********24225，生成订单后显示付款时间有24小时，也就是相应库存已经被我锁定，但是拾味居店铺还恶意修改后台或者出售我的库存给别的用户，恶意损害我的权益”。

“某直播间里称如果买完3099元的虎茅，在抖音里能买到比这优惠的正品，直接找他补齐差价，我买完3099元虎茅后没几天，下单了2999元的虎茅，今天又看直播在直播间看到这个承诺，我才联系到售后补差价 售后以2999元茅台抢购光，无法下单为由，拒不履行补差价承诺。”另一位消费者表示。

对此，中消协提醒，近几年直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的 " 流量 " 带货也异军突起，点燃了消费者 " 买买买 " 的热情。同时，以 " 低价 " 为噱头的直播更是吸引了众多消费者盲目跟风购买。伴随着直播带货乱象迭起，" 翻车 " 不断，产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。对此，消费者需要注意的是：1. 尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；2. 下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；3. 建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。

套路四：

预售必选“定金不退”，法官提示避免冲动消费

根据北京海淀法院公布的案例，小刘在小灰鸭网络旗舰店看中了一款原价为1500元的羽绒服，在“双十一”活动期间，这件商品价格降至969元，但消费者需先在11月1日前支付定金120元，在11月1日0时后支付尾款才可享受折扣价格。选择了合适的颜色和尺码后，小刘支付了定金，暂未支付尾款。第二天，小刘在其他店铺看中了更心仪的款式，便想将这件已经支付了定金的羽绒服退掉。然而，店铺却拒绝了她的退定金申请，理由是根据平台预售协议，支付定金后因消费者自身原因导致未如期支付尾款或申请退款的，定金均不退还。之后，小刘又向该网络电商平台客服投诉，却得到了相同的回复。小刘不解，商品展示页清清楚楚写着“7天无理由退换货”，店家还没发货怎么就不能退了？

后来，小刘将小灰鸭旗舰店的经营者小灰鸭公司诉至法院，要求被告小灰鸭公司退还定金120元。不过，这一诉求却并未得到法院的支持，法院经审理认为，在这笔订单中，双方明确约定了小刘支付的120元属于定金，且支付页面有显著的预售协议提示，告知其定金不退的规则，小刘支付前也勾选同意了，故该款项符合定金的要件，应适用民法典关于定金的规定。小刘作为支付定金的一方不履行支付尾款的债务时，无权请求返还定金。法院最终判决驳回小刘的诉请。宣判后双方均未上诉，该案现已生效。

北青报记者看到，在多个平台预售期内，支付定金时都必须点击“定金不退”的同意书，如果不同意则无法预售购买。

在网络上，不少用户都表示，想要退定金的唯一办法就是：退货。只能在支付尾款后，立即点击退货，最好在商家发货前便退货，这样自己无需损失快递费成本。

法院也提醒消费者，预付商品定金要理性，避免冲动消费，同时应阅读平台的预售定金协议，明确消费者的权利义务，防止草率付款却没有“后悔药”。

【版权声明】本文著作权（含信息网络传播权）归属北京青年报社所有，未经授权不得转载

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟