随着“双11”临近，不同平台的购物攻略已经开始在众多渠道陆续上线。作为“双11”期间连接买家和消费者的重要“桥梁”，德邦快递推出了针对买家和卖家的服务全链路保障体系，满足买卖双方诉求。

提供多项标准服务 保障用户消费体验

“双11”作为一年中规模和影响力最大的大促节点，在创造了较高销量的同时，也因为部分快递品牌服务跟不上而成为消费者吐槽的重灾区。德邦在双11期间将继续发挥其“大强上手官”差异化品牌服务优势，为C端用户打造完美的服务体验。

每逢大促期间，有不少消费者的快件因为被人错拿等原因丢失，最后只能耗时耗力地自行和商家解决。在德邦快递的“大强上手官”这一服务体系中，“大”“上”“手”三个服务优势可以很好地解决消费者遇到的此类情况。所谓“大”即大件快递，“上”即送货上楼，而“手”代表亲手交付。德邦快递发挥其大、中、小三层派送网络优势，各种类型商品均可送货上门，在“双11”大促单量较大的时间段，坚持快递上至60KG免费送货上楼，做到送前电话预约，在约定时间上门送货并亲手交付。一般而言，3-60KG的快递都属于重件、大件，而作为大件行家的德邦快递不仅在末端交付时提供优质服务，在大件寄递价格方面也颇具性价比。

据了解，因为双11期间货物量巨大，工作人员分拣动作不规范，或货物运输过程中摆放不合理，经常会出现物品损坏等现象。德邦特色化服务中的“强”，即加强包装，提供高于行业标准的精益包装，并遵守严格的分拣规范，装运货物时遵循“大不压小，重不压轻”的原则，确保物品派送到用户手中时包装完整、整洁。

近两年，越来越多的消费者通过网购方式购买家具等大件产品，除了自己搬运到家较为困难外，安装也存在着一定的难度。“官”即官方直营，德邦发挥官方直营优势，对派件员服务态度进行严格监督，确保其服务质量符合公司要求，以具有亲和力的态度和礼貌性用语体现对消费者的尊重。此外，德邦快递的派送员往往还会随身携带常用的安装装备，可以为部分客户提供专业的安装服务。

多措并举战力升级 满足商家寄递需求

针对众多商家在双11期间遇到由于部分快递公司揽收能力有限，导致货物无法顺利发出以及货物在运输途中受损等诸多问题，德邦快递从多方面积极准备并实行应对举措：积极调配揽收车辆近30万辆，省区资源高效协同，增加了揽收量；在业内首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，让体型较大的大件商品也能达到小件一样的分拣效率，有效提升货物中转速度，为商家保障快递时效。

德邦快递推出的“一单多件、齐套配送”服务，可以帮助商家减轻大促期间的运费成本；“多仓发货、统一结算”服务，也能够让商家无需因各地网点单独结算而浪费时间成本。此外，还发挥网点直营优势，对预售货物进行前置网点下沉，公司与电商平台及商家合作推出“预售极速达”业务，在消费者支付定金之后，对预售货物进行前置网点下沉，即运输到离收货地最近的营业网点。当消费者支付尾款之后，网点就会立即响应安排预约送货，以最快的速度将包裹送达。

德邦快递相关负责人表示，今年双十一期间，德邦快递将进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，传递绿色环保理念，推动行业绿色转型，并且做到积极防疫，自上而下贯彻疫情防控要求，落实防控举措，在全国范围内的转运场成立防疫检查小组，每日对场地和车辆进行多次全面消毒。目前，德邦快递已经做好迎接今年“双11”大促的准备。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/高艳