为培育和践行社会主义核心价值观,指导旅游景区及从业人员落细落实文明旅游工作,提升旅游者文明意识,引导和促进文明旅游行为,共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境,文化和旅游部近日对外发布《旅游景区文明引导工作指南》(以下简称《指南》)。
《指南》要求,聚焦旅游过程中不文明行为多发易发环节和时段,及时建立健全服务引导规则和应急处置预案,强化旅游秩序管理。紧盯景区出入口、重要参观点、露营地等重点区域,自由行旅游者等重点人群和法定节假日等重点时段,增加人员配备,强化服务引导。同时,针对不同景区类别特点和各类旅游者群体,开展特色化、分众化、差异化服务和引导。落实好游前把关、游中管理和日常教育,确保入园、游览、交通、餐饮、娱乐、购物等各个环节提示提醒到位、引导劝导及时。
《指南》明确了文明引导的多个主要内容,包括遵守法规、尊重风俗。提示引导来访旅游者遵守生态环境保护规定,不践踏绿地花丛,不攀折花木果实,不破坏山石景观,不追捉、乱喂动物,不非法购买野生动植物及其制品。遵守文物古迹保护规定,不涂刻、攀爬,不随意触摸文物,遵守拍照摄像规定,尊重当地风俗习惯以及宗教信仰等。
在防范风险、安全旅游方面,《指南》要求提示引导来访旅游者增强安全意识,不盲目追求刺激,不前往没有正式开发开放、缺乏安全保障或生态环境脆弱的区域。学习安全知识,提升应对地质、气象等灾害的应急避险能力,注意用火用电、特种设备使用等安全。遵守交通法规,自驾旅游时不超速行驶、不疲劳驾驶、不占用应急车道、不车窗抛物、不乱停乱放。
在防控疫情、健康旅游方面,《指南》要求提示引导来访旅游者自觉严格遵守疫情防控规定,做好个人防护,主动进行扫码,规范佩戴口罩,勤洗手、测体温、不聚集。出现感冒、发热等症状时,应停止游览并及时就医。必要时积极配合流调筛查,准确提供个人信息。
《指南》对于文明入园、文明游览、文明交通、文明观演、文明餐饮引导、文明购物以及文明如厕方面也都明确了具体的引导内容。
对于不文明行为的处置,《指南》规定,建立文明督导员队伍,常态化开展巡查检查,及时劝止处置不文明行为;提高旅游者不文明行为监测信息化水平,最大化消除监管盲区,增强不文明行为识别、响应、处置能力;落实《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,将违反法律法规或违背公序良俗,受到刑事处罚、行政处罚,或被司法机关、仲裁机构判决或裁决承担民事责任,或造成严重社会不良影响的行为,纳入“旅游不文明行为记录”;采取适当方式,对旅游不文明行为依法依规予以曝光。
文/朱宁宁
编辑/倪家宁
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