预付费项目退费是昌平区市场监督管理局的“高频”接诉内容。近日，市民李女士向该局龙泽园市场监督管理所（以下简称“龙泽园市场所”）求助，称其2018年在某美容店办理了5000元预付费会员卡，由于个人原因无法继续接受服务，自2019年起与商家私下协商退还未消费金额，却屡次遭到商家拒绝，希望执法人员帮自己“讨个说法”。

接到投诉后，龙泽园市场所片区负责人陈磊联系李女士了解事情经过后，决定先进行行政调解，劝说诉求双方自愿达成协议、解决纠纷。李女士担心商家拒绝调解，陈磊解释，行政调解不是简单地走流程，而是通过法规知识的宣贯，让商家自觉依法经营，维护消费者权益。“您放心，我们既然接办了，就会一抓到底。如果美容院拒绝调解，我们还可以协助您通过司法途径解决”。

随后，陈磊致电该美容店负责人，对方时而说要主动联系李女士，时而表示经营困难，只字不提退款事宜。陈磊决定到店里当面做负责人的思想工作，最终，通过摆事实、讲道理、说法规、述人情，劝说美容院将3000元余额悉数退还。事后，陈磊也叮嘱李女士在大额预付费时三思而后行，做到索证索票、理性消费。‍

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平