作为与人民生活距离最近、联系最紧密的金融场所之一，银行承担着满足人民金融需求、服务其金融生活的重要作用。如何促进客户融入金融生活，不断增强其金融获得感和生活幸福感，是银行基业长青的关键。华夏银行北京分行奉行为民底色，将消费者的实际权益保障视为确保自身金融服务生命力的重点工作，不断扩充金融服务的定义。

从张贴海报发放折页，到“走出去”把金融知识送入千家万户；从单一的线下宣传，到以“行长说消保”为代表的多元化宣教，再到线上线下多渠道宣传……今年的“金融知识普及月”中，该行在全辖范围内深入开展各类金融知识普及宣传教育活动，大力提升社会公众的金融素养，助力营造良好的首都金融市场环境。

“面对面”丰富宣传方式 扎根网点加强金融宣传力度

提高思想认识程度、健全完善组织机制，是各项工作有序开展的基础和保障。华夏银行北京分行高度重视金融知识普及月宣传教育工作，为确保此活动顺利完成、整体质效得到提升，分行第一时间组织召开专项工作启动大会，成立“金融知识普及月”活动领导小组，对各项工作的落实做出进一步指示。各支行在会后迅速响应，立即成立消保宣传工作小组，根据自身情况和工作安排，让各个环节落地生效。

厅堂是银行服务客户的重要窗口，也是连接二者的重要枢纽。利用LED滚动屏播放宣传标语、电子屏轮番播放宣传海报、在公共宣传教育区摆放宣传折页等方式，该行以各网点厅堂为阵地，营造浓厚的金融知识宣教氛围。

与此同时，广外支行组织班子成员轮流“固守厅堂阵地”，并根据疫情期间出现的新型诈骗手段原创宣传手册，工作人员在发放的同时为客户讲解，切实强化宣教成果；运河绿色支行侧重把金融知识的宣传教育融入业务办理环节，并安排大堂经理定期巡查营业场所，做好全流程的金融风险防范；围绕反假币宣传，知春支行在提升员工专业能力的前提下，将宣传工作融入日常服务，不断提高客户的金融素养。

不满足于当前的成绩，该行还创新开展“行长说消保”等活动。每周三是石景山支行的“值班行长日”，届时该行的工作人员将现场开展消费者权益保护宣传，为客户答疑解惑。“为首都百姓提供更加暖心、贴心、放心的服务，是我们所有服务的出发点和落脚点，点滴之间、细微之处，都是我行提供温暖服务的缩影。”该行工作人员表示。

“点对点”创新宣教模式 科技赋能拓宽消保宣传广度

以技术创新、模式探索为动力，实现数字化转型与服务模式创新的双重突破，华夏银行北京分行一直在路上。近年来，该行充分利用微信公众号、视频号等新兴传播媒介，通过以案说险、风险提示、短视频等方式，发布金融知识宣教作品，持续拓宽金融宣教服务覆盖面。近期，围绕“杀猪盘”作案手法、诈骗过程，该行制作了相关宣教视频，多次被客户转发。

在本次活动中，该行还创新宣传形式，充分利用本市主流广播电台开展金融知识的线上宣传。9月14日—9月30日，该行通过北京交通广播FM103.9及北京新闻广播FM94.5对外发布金融知识普及宣教内容，更有效地触达消费者。

据工作人员介绍，该行按照特殊时期的防疫要求，将“行长说消保”活动搬到线上，以直观生动的案例、通俗易懂的语言，录制消费者风险提示，逐步形成“人人说消保、日日讲消保”的宣传新常态。9月14日开始，华夏银行北京石景山支行的零售行长王艳玲开展线上微课堂，从个人金融信息内容、类别等四个维度重点讲解《个人金融信息保护技术规范》，客户纷纷点赞转发。

值得一提的是，分行还建立了客户群，每天在群中更新电子宣教材料、各类案例故事等加以维护，同时提供“一对一”的讲解服务，增加了受众群体，有效拓展了活动的覆盖面。“提前想一点，向前做一步，对于消费者来说是一份温暖，对于我们而言也是一份从源头上保护人民群众财产、维护金融消费者长远和根本利益的责任。”该行相关负责人表示。

“心连心”聚焦多元场景 精准服务彰显金融温度

随着金融产品与日常生活的联系日益紧密，电信诈骗、“套路贷”等非法活动层出不穷，金融知识相对欠缺的中老年人、青少年、新市民等群体成为重点关注对象。九月以来，华夏银行北京分行鼓励全体工作人员深入周边校园、企业、社区、乡镇等区域，以布设公众教育服务区、宣传展台等为抓手，有目标、有重点、有针对性地开展金融知识教育，做好消费者权益保护工作，不断提升金融消费者的安全感、获得感和幸福感。

走进社区，筑牢居民家门口的“防火墙”。分行下辖支行陆续下沉牡丹园、水仙园、月季园等小区，通过现场悬挂宣传横幅、派发宣传折页、解答反假货币知识等方式，全力开展居民金融知识教育活动。北京市第四届“社区邻里节”活动开幕当天，分行再次带着金融知识走进东直门街道东环社区，伴随着“邻里节”的欢声笑语，将金融知识深植在居民心中。

走进农村，为乡镇居民送上“定心丸”。9月22日，密云支行走进西田各庄镇新王庄村，开展消费者权益保护宣讲活动。现场悬挂标语横幅营造了浓厚的宣讲氛围，工作人员在为乡镇居民发放宣传资料的同时，耐心介绍反假币、防范非法集资等金融知识，不断加深乡镇居民、特别是留守老人对金融知识的了解，努力营造清朗的金融环境，以金融力量助力建设美丽乡村。

走进企业，全面普及守好员工“钱袋子”。随着电信网络诈骗犯罪活动的受害群体趋于年轻化，活动期间，该行还多次走进企业，以发放宣传册、现场答疑等方式，为职场人做好金融知识宣传和教育，有效提高金融消费者反欺诈的能力。9月22日，姚家园支行工作人员组队前往泰康大厦，将个人金融信息安全及保护、账户和银行卡安全等常见的金融知识送进企业，企业员工纷纷表示受益匪浅。

“一老一少”都是金融教育持续关注的重点对象，以金融之力守护老年客群的“养老钱”、护航“少年行”，华夏银行北京分行责无旁贷。“遇到事情多和子女商量”“不要轻信陌生电话的转账要求”……为避免老年人在转向数字渠道时遭到非法金融活动的侵害，中关村支行对老年客户开展金融知识的宣传，提醒广大老年居民提高防骗意识和自我保护能力，牢牢守住“养老钱”。

如今，青少年越来越多地参与到经济活动中，为切实提高学生群体的防诈能力与财产安全保护意识，雁栖支行携手当地警方以案说法，为近50名青少年剖析了几例电信网络诈骗手法，小品演绎、互动问答等方式激发现场青少年的积极性，宣传活动取得良好成效。

奋楫扬帆风正劲，勇立潮头逐浪高。提升消费者金融素养非一日之功、金融知识宣传教育工作任重道远。未来，华夏银行北京分行将继续秉承金融为民的初心和担当，以多元场景为切入点、多样化活动为抓手，持续推动金融宣教工作走深、走实、走心，用点滴服务传递金融温度、践行金融使命责任，为共建首都良好金融环境贡献华夏力量。

文/孟思雨

编辑/范辉