一座城市的金融温度，往往体现在服务经济发展和社会民生的点滴。十五载峥嵘岁月，十五年风雨同舟。天津银行北京分行始终坚守金融为民的服务底色，秉承服务首都经济社会的宗旨，全力以赴提高金融服务能力和水平，将服务区域经济社会的责任担当铭记于心，把为民服务的初心使命实践于行，致力打造首都人民满意的暖心银行。今年以来，天津银行北京分行扎实开展“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作，坚持党建引领，带领分行全体员工以良好的工作业绩迎接党的二十大胜利召开。

党建引领 让疫情防控有力度

面对严峻复杂的疫情防控形势，天津银行北京分行坚持把全市人民的生命安全和身体健康放在首位，严格落实防疫要求，在确保基础金融服务畅通的基础上，从人、财、物等多维度支援社区战疫第一线，为首都疫情防控贡献金融力量。

北京分行党委坚持在疫情防控工作中强化政治引领，第一时间制定部署分行防控政策措施，建立常态化疫情防控督导检查工作机制，领导班子深入基层开展疫情防控工作检查。与此同时，领导班子成员带头开展24小时值班值守。分行党委还多次组织慰问活动，为驻地防疫工作人员送去饮料、消毒液、口罩等物资，将真诚的敬意和暖心的慰问输送到疫情防控第一线，涓涓爱心汇聚暖流，传递着分行携手抗疫的决心与信念，彰显着分行的社会责任和使命担当。

分行各党支部积极发挥战斗堡垒作用，为保障特殊时期金融服务不打烊、不断档，营造安全便利的网点环境，各网点公共区域均贴心配备了消毒免洗手液、医用口罩、一次性手套等防疫用品，出入口严格按照“测温＋戴口罩＋码联查”流程把好“入门关”，落实好位置签到、错峰就餐等防疫要求，并通过微信宣传、晨会学习等方式，加强党员群众安全意识和防疫意识教育，以安全、方便的业务办理环境为特殊时期金融服务保驾护航。

分行全体党员在分行党委的号召下，坚持与首都人民同呼吸、共命运，主动下沉社区、投身战疫一线。“我是党员我先上！”“我是年轻党员，保卫家园义不容辞！”……一个党员就是一面旗帜，短短一天时间，分行便集结了50余名党员志愿者。在卡口前为过往行人扫码登记、背着大桶消毒液挨个楼门消杀、协助社区工作人员为隔离居民配送物资……五一假期，下沉党员统一身着密不透风的防护服，在30℃的烈日高温下奔波。汗湿的衣物，是党员先锋模范的真实写照；坚定的身影，是金融为民初心的生动诠释。

耐心真诚 让金融服务有温度

提供专业优质金融服务，积极普及金融知识，践行便民惠民金融责任，天津银行北京分行一直在路上。银行服务的适老化水平，是衡量其服务质量的“试金石”。分行各个网点环境温馨舒适，贴心配置的轮椅、血压计、老花镜等助老设施，营造适老敬老的氛围。

灵活调配的厅堂人员，随时有效对接老年客户的业务咨询、引导、协助和办理。对于不会、不懂、不善使用互联网工具的老年客户，工作人员“手把手”地讲解业务服务流程和操作方法，从硬件设施到软件流程，逐步构建适老化金融服务体系。

对行动不便的高龄客户和残障人士等特殊客户，分行还安排专人全程协同，必要时采用上门服务的方式解决客户实际困难。“万分感谢这两位小姑娘，特别认真耐心，太谢谢了”“支行整体素质非常好，尤其是柜台的刘纪宇同志，特别耐心负责”……一封封感谢信，是分行用心用情为客户服务的真实反馈。

此外，分行还多次组织工作人员走进社区，积极开展打击电信网络诈骗宣传活动，拉近了银行与客户间的距离，用实际行动守护好群众的“钱袋子”，致力于打造客户心中“有温度”的银行。

普惠小微 让助企纾困有速度

“天津银行收款100元”，伴随着清脆的POS机提示音，天津银行北京分行与小微商户一同为北京市民提供服务。分行秉承“市民银行”理念，积极搭建北京地区“智慧小二生活”金融支付场景生态圈，精准服务中小微企业发展，今年以来“智慧小二”平台商户规模不断扩大，截至目前已有6万户北京本地商户加入天津银行“智慧小二”平台。在满足小微商户群体差异化融资需求和实际场景应用环境的基础上，大力推广“智慧小二天行用呗”，为市内小微商户群体提供方便、快捷的信贷服务，2022年已发放信贷支持资金达1.79亿元。

为进一步支持实体经济发展，分行切实贯彻落实国务院《扎实稳住经济的一揽子政策措施》政策，迅速部署调整收费利息、加强银担合作、扩大“智慧小二”平台规模、创新贷款产品等助企纾困措施，坚持环节简化、应延尽延总方针，对受疫情影响严重的资信良好中小微企业、个体工商户实施延期还本付息等措施，助力小微企业渡过难关。疫情期间，分行通过开辟绿色审批通道、线上审批、一对一服务等方式实现小微企业快速融资，用好贷款利率倾斜政策保证小微企业业务“零延误、零障碍”，确保各项金融服务保障工作走深走实、落地生效。

专业创新 让绿色金融有深度

“双碳”愿景目标的提出，对金融机构完整、准确、全面贯彻新发展理念，从战略高度推进绿色金融，提出了更高要求。近年来，天津银行北京分行积极响应党中央国务院的号召，贯彻落实总行“改革+创新”双轨战略，持续深化绿色金融服务，助力实体经济发展，加速探索绿色金融创新发展道路。

2021年以来，分行累计承销绿色金融债券42.05亿元，先后主承销了全国首单央企绿色碳中和永续票据、全国首单租赁企业可持续发展挂钩债和天津市首单碳中和资产支持商业票据、银行间市场全国首笔永续类转型债券，充分体现了分行坚持新发展理念、创新绿色发展、服务实体经济、履行社会责任的实际行动与成果。

心系民生关切，践行金融初心。迈向全面建成小康社会的新征程、踏上新时期首都高质量发展的新阶段，天津银行北京分行将继续牢记初心使命，心怀服务经济社会的根本，不断优化服务供给，创新服务新业态、新模式，提高民生领域金融服务水平，助推人民美好生活建设，全力打造首都人民满意的暖心银行。

文/孟思雨

编辑/范辉