节后第一个交易日，陷入舆论风暴的海天味业开盘暴跌近8%，然后盘中一路震荡，截止收盘大跌超过9%，市值蒸发350亿元。

此次海天味业舆论事件，起因最初很简单，先是国庆节前有部分视频自媒体自制节目，说海天酱油是“海克斯科技食品”（网络用语，指食品添加了添加剂）；又有其他自媒体跟进，称海天味业旗下酱油产品有“双重标准”，在国内销售的产品含有添加剂，在海外销售的产品则不含。

此种言论，其实并非事实。

海天味业最近已多次紧急回应，称所有产品合法，都“严格按《食品安全法》生产”，“所有产品中食品添加剂使用及其标识均符合国家相关标准法规要求”。还特别解释，“无论是国内市场还是国际市场，海天公司均有高中低不同档次的产品，均销售含食品添加剂的产品、及不含食品添加剂的产品”。

海天的声明，也得到了中国食品工业协会的公开背书。该行业协会组织明确表示：网络媒体的有关播报，“我们认为与客观事实存在较大出入，这种将国内外市场正常销售的不同等级、不同口味的产品，进行简单对比，有失片面”。

但负面影响终究造成。

究其原因，固然有部分自媒体有缺乏自律的一面，靠不严谨、甚至哗众取宠的信息或言论，博取眼球经济，换来网络流量。但对不负责任的网络言论发布和传播行为的追责，往往只能亡羊补牢，即使启动事后追惩，但损失已经造成，对品牌的伤害尤其剧烈。

此外，不利舆情的快速放大，也与海天味业应对失误不无关系。

有人批评海天味业，如果公司管理层特别是决策者对今天中国的网络民意和青年文化有所了解，应该不会犯这么大错误。中国的数亿年轻网民，已和1960、70后观念、行为方式大为不同，这些伴随Z世代成长起来的网络原住民，已是近日网络发声的主流。“健康”、“美丽”、“独立”、“自由”，是理解这一代年轻人想法的关键词。

因此，当这些不了解酱油行业添加剂使用规则的年轻网民，有不解，也有所怀疑甚至批评时，其实是可以理解的。理想的回应方式，是在开放、理解和尊重基础上，做友善的轻松回应。而不该是那种傲慢的、我有官方证明在手、居高临下式的官样答复。当网民的看法进一步民粹化，海天再开始做“非双标化”的解释时，已经来不及了，最佳时机已然失去，接下来去就只能疲于应付、被动挨打了。

真实地说，如果海天味业有公关团队，表现不及格。更大的可能，是没有。这也是多数中国传统制造企业的通常认知，只要把产品做好就够了。客观来看，这也显示了海天味业管理层的认知短板，他们对开放的竞争市场环境下，企业、监管方、公众与消费者之间的互动共生状况，研究了解不够。

消费者已不再是被动接受、只负责掏钱的“沉默的大多数”。随着大众媒体特别是新媒体媒体的崛起，市场环境早已发生巨变。今天的市值暴跌，是海天味业管理层为认知不足、应对傲慢所必交的学费。

不过这次事件未必就完全是坏事。海天公司短期会承压，但毕竟产品没真正的质量问题，风雨过后，信心和股价应能渐渐恢复。更进一步说，如果海天味业能暨此事件为契机，变压力为动力，也许会是一次拥抱公众、开放更新企业文化的好机会。

这一方面，已有十多年前的腾讯巨变为榜样。当时360周鸿祎批评腾讯公司封闭，新闻发布会上腾讯发言人失言流泪，马化腾痛定思痛，将腾讯变成开放平台，向各方合作伙伴敞开，从而赢得新生。

具体的建议，是海天味业公司可以正好借机引入ESG的治理理念。

ESG，即环境、社会责任和公司治理（Environment、Social responsibility、Corporate Governance）。过去，企业经营更多强调收入、利润等财务性指标。随着时代变迁，新的ESG理念，则更强调进行关注环境、社会和治理的非财务性企业评价，以推动企业从单一追求自身利益最大化、到追求社会价值最大化。

这当然是一个路漫漫其修远兮的长期目标。企业经营战略的调整，会有一个对自己动刀的痛苦转变过程，投入及效果也需要一步步评估。但相信引入ESG治理理念后，公司治理应该变得更开放、包容和有前瞻性，类似的错误将很难再犯。

编辑/范辉