北京青年报
高德:国庆假期用户遇到费用、司机应答等问题将提供额外补偿
北京青年报客户端 2022-09-30 19:44

9月30日,高德打车表示,在国庆假期期间,全国50个城市将实行“出游无忧”服务。出游用户遇到费用、司机应答等七类常见问题,高德打车将提供额外补偿,做好用户出游保障。

2019年,高德打车联合合作网约车平台,做出“敢坐敢赔”服务承诺。乘客遇到未乘车扣费、提前计费、司机绕路等五类费用争议时,如果网约车平台在48小时内未处理完毕,高德打车会直接为乘客先行赔付。“敢坐敢赔”上线一个月后,覆盖范畴从五类拓展到全类费用。目前,近七成乘客进线无需转至提供服务的网约车平台,可由高德打车先行服务,乘客反馈处理时间缩短了20%。

今年以来,高德打车在持续进行乘车费用异常专项治理,利用高德地图在交通、导航上的长期技术能力,自动拦截各类异常费用,为乘客自动退改不合理车费,或提醒乘客确认车费,从而对乘客形成先行保障。

以绕路为例,绕路是出行市场长期存在的现象,也是乘客反馈中占比最高的现象之一。目前,高德打车防绕路功能每天自动识别拦截数千起绕路行为,日均为乘客避免14万元不合理费用损失。对疑似绕路订单,高德打车会对乘客进行提示,提醒乘客确认路线变化的合理性。今年以来,高德打车收到乘客绕路反馈减少了38%。

此外,高德地图的导航数据,在挖掘高危路段、高峰拥堵路段上等事故高发地上,具有领先能力。高德打车将这些数据向合作网约车平台开放,网约车平台在其司机端,向司机进行事故高发路段安全语音播报提醒。

以事故多发的高危路段为例,如果司机在行经高危路段前速度较快,合作网约车平台的安全播报,会提前提醒司机减速。合作网约车平台反馈的数据显示:经语音播报提醒,司机在行经高危路口的减速比例增长了31%。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野

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