为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，2022年9月，华夏银行北京分行作为“北京的银行”，积极响应人民银行营业管理部、北京银保监局号召，坚持“以人民为中心”的金融服务理念，全面开展2022年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”的教育宣传活动，组织全辖网点开展金融知识普及宣传活动，引导广大金融消费者和投资者，学习基础金融知识、了解金融风险防范技能、倡导科学理财合理借贷、避免盲目投资和冲动交易，远离非法金融活动。

同时，为进一步提升消费者权益保护教育宣传力度，在分行行长组织带领下，组织全辖开展“支行行长说消保”自主教育宣传活动，将自主宣教活动和集中宣教活动相结合，以固守厅堂、敲门入户等方式不断开展公益教育宣传，着力加强对老年人、青少年、新市民等重点群体客户的线下风险提示和警示教育，提高重点群体客户的风险防范意识和自我保护意识，引导其理性投资、避免过度消费，树立正确的维权意识，远离非法金融活动，让人民群众共享金融改革发展成果，满足美好生活需求。

华夏银行北京分行“支行行长说消保”活动，是为扩大“金融知识普及月”影响力，主动践行社会责任，彰显责任担当，积极打造的消保新模式，在丰富客户金融知识的同时，让更多金融消费者远离非法金融活动，树立正确的维权意识，保护自身的合法权益，实现更大范围消费公平。

推行“支行行长说消保” 提升传播力度

“社会上所谓保本高息的理财就是诈骗。”“理财之前是要进行风险承受能力评估的。”活动期间，华夏银行北京石景山支行零售行长每周三都会进行现场消费者权益保护宣传、答疑解惑、未诉先办等工作。结合疫情特殊时期的实际情况，石景山支行还大力开展线上宣传，由零售行长开展线上微课堂，以“个人金融信息保护”为主题，重点讲解《个人金融信息保护技术规范》，丰富客户金融知识，提升客户群体用卡风险防范意识和个人身份信息自我保护意识，远离非法金融活动，树立正确的维权意识。

扎实厅堂宣传“阵地” 保持传播温度

华夏银行北京分行秉承以客户为中心的服务理念，努力守住金融消费者的心、守住人民群众的钱袋子。辖内各支行将消保工作贯穿于日常工作中，充分发挥厅堂网点公众教育服务区“阵地”作用。

北京分行营业部在厅堂内利用多种形式多种载体进行宣传。大堂内明显位置张贴了宣传海报，并在电子屏播放活动口号、活动主题，自助机具内播放活动海报；同时充分发挥“公众教育服务区”的作用，厅堂内公众教育区内还摆放了宣传折页，供客户学习了解；在公告栏内向客户公示了投诉电话、渠道、流程等，方便客户监督。

华夏银行北京广外支行由支行班子成员轮流“固守厅堂阵地”，指导员工根据防疫期间社会公众聚焦的新型诈骗手段汇集制作原创宣传手册，力求通过真实的风险案例，向广大居民充分揭示新型的诈骗手段，引导广大客户合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，并加强对在场的老年人和特殊群体等客户进行一对一的教育宣传，提升金融消费者风险防范意识和能力。

走进“邻里节”、社区、公园 扩大传播广度

华夏银行北京分行在做好疫情防控的前提下，积极有序组织辖内各支行深入开展金融知识进商圈、进社区、进企业、进校园等一系列宣传活动，重点要求各支行特别加大对商圈群体和老年群体的重点宣传教育活动。北京市第四届“社区邻里节”活动上，华夏银行北京分行将“金融知识普及月”教育宣传带进了东直门街道东环社区。北京分行将金融知识普及教育宣传活动和邻里节充分结合，发挥北京市邻里节社会影响广泛的作用，扩大合力宣传活动效果，重点加强对“一老一少及新市民”等社会群体的宣教，帮助广大老年人群体和新市民提升自我保护意识及辨别抵抗风险的能力，依法维护自身合法权益的思想意识，倡导青少年和儿童学习金融知识、理性消费合理借贷、珍爱信用记录保护个人信息以“北京的银行”身份做市民的“好邻居”，守护更多市民的“钱袋子”。

“为了一些礼品您提供了身份信息，犯罪分子用您的信息去做了违法的事情，后果还得您来承担。”“任何和您要验证码的陌生电话，都是骗子。”北京市第四届“社区邻里节”活动上，华夏银行北京朝内支行零售行长成为了消保宣讲员，结合当下社会热点金融问题、百姓关心的金融问题，耐心向广大社区百姓讲述基础金融知识、个人信息保护常识、存款保险条例、常见的网络电信诈骗及非法金融活动案例，将“金融知识普及月”教育宣传活动融入“邻里节”，持续扩大金融知识普及受众群体。

华夏银行北京石景山支行由支行零售行长带队走进北京石景山区新安城市记忆公园，开展金融知识普及主题宣教活动，旨在提升周边居民金融素养，加强金融风险警示教育。活动现场引来多位居民学习、询问金融知识，石景山支行宣传员通过案例讲解防范电信诈骗和银行卡盗刷等金融知识，向消费者提供针对性的金融知识宣传，认真为老年客户讲解金融小常识，展现了华夏银行优质的社会形象，赢得了居民的信任和广泛好评。

线上线下全面整合 打造传播厚度

为切实维护广大金融消费者合法权益，华夏银行北京分行不断扩大宣教受众群体，创新宣传方式，拓宽宣传渠道，增加传播厚度。北京分行充分利用本市主流广播电台广泛开展宣教内容，自9月14日起，通过北京交通广播FM103.9及北京新闻广播FM94.5连续对外发布金融知识普及宣教内容。

北京分行营业部结合工作实际，采用制作“杀猪盘”案例小视频的方式宣传消保知识，提升宣传效果。北京石景山支行开展“以案说险”线下小课堂，通过讲解我行有效堵截电信诈骗案例，打造一听就懂、易学易记、接地气的宣教形式，让广大金融消费者在轻松氛围中了解更多的金融知识，提高识别非法金融活动的意识，增强防范金融风险的能力，切实保护了金融消费者的切身权益。

未来，华夏银行北京分行将继续通过多种方式和渠道普及金融知识，增强公众风险防范意识，形成“人人学金融、懂金融、用金融、受益于金融”的传播氛围，提升社会公众金融素养，有效化解金融风险，切实履行社会责任，不断以多渠道、多形式普及金融知识，进一步提升消费者金融素养，构建金融知识普及长效机制，为广大消费者提供更加优质的金融服务。

文/金仁甫

编辑/范辉