9月5日12时52分，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，牵动全国人民的心。

地震灾害发生后，中国太保总分协同，产、寿、健联动，第一时间推出包括7*24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、简化理赔资料、提供人文关怀服务等八项服务举措。中国太保四川机构快速成立大灾应急小组，相关部门紧急投入到多渠道排查、全方位服务工作中。截至9月6日16时，中国太保累计接到报案12件，已决案件3件。

“客户在哪里，我们就在哪里！”尽管已十几个小时没有合眼，但一想到只要节约一秒，就能快一秒找到客户，就能多帮助一位受困的群众，中国太保产险四川甘孜中支查勘理赔员郭园园就干劲十足。

9月5日傍晚，郭园园在中支公司开完大灾应急会议后，紧锣密鼓进行客户排查和联系，连夜驱车赶往震中磨西镇。乱石坠落、道路损毁、通讯不畅……郭园园和同事不敢有丝毫的大意和耽搁，但由于中途交通管制，郭园园被堵在了赶赴震中的路上，几个小时后交通放行但对社会车辆进行了劝返，在返程的途中，郭园园和同事又陆续接到车险报案，他们顾不上休息快速赶赴现场，处理完报案已是凌晨6点半，郭园园他们马不停蹄地赶赴职场，8点半又和中国太保先遣大部队一起再次前往震中现场

目前，中国太保产险四川巴中、凉山、乐山、雅安、德阳、绵阳中支已做好支援准备，随时待命前往灾区，确保第一时间进行查勘理赔。由中国太保产险四川雅安中支、凉山中支、甘孜中支及分公司业务骨干组成的19人理赔先遣部队兵分两路，分别前往雅安石棉和泸定磨西镇，目前均已到达现场，设立地震理赔应急服务点、开展理赔咨询服务，为当地群众送去关怀慰问，为救援人员、受灾群众、滞留游客等提供矿泉水、方便食品等，各项服务救援工作正有条不紊地推进中。

灾情就是命令！面临余震和滚石的危险，中国太保理赔工作人员或是争分夺秒地赶往灾区，或是在现场匆忙奔走开展应急服务，他们克服了环境的艰苦，克服了生理的疲惫和心理上的恐惧，始终践行保险人的责任担当和救助客户于危难的神圣使命，竭尽全力确保人民群众生命财产安全，为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

文/金仁甫

编辑/范辉