8月30日，全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在北京举行。北京市公安局通州分局徐辛庄派出所社区民警乔石成功获评“人民满意的公务员”。

帮村民算安全账  曾经收缴烟花爆竹1.3万公斤  

乔石管辖的通州区宋庄镇尹各庄村位于通州区的西北部，西接朝阳区、北临顺义区，总面积近5平方公里，辖区居民人口超过1万。三区交汇的地理位置和城乡结合的区域特点，造成了尹各庄村流动人口数量大、人员结构复杂、治安隐患多等治理难题。同时，村里安防工作也存在设施配备不足、安防能力较弱的问题。

“你看，这就是我们辖区曾经有名的‘空炮子’一条街。”乔石指着一条几百米长的街道对北京青年报记者说。“什么是‘空炮子’？”“空炮子就是燃放完烟花之后剩下的炮筒，商家把空炮筒摞成摞摆在路边，经过的人就会知道这里有烟花卖，盛极一时的时候，少说也有二三十家。”乔石告诉北青报记者。

原来，通州区宋庄镇尹各庄村由于特殊的地理位置，曾经是非法存储、贩卖烟花爆竹的重灾区。而非法储存的烟花爆竹成为了隐藏在村中的一个个安全隐患，打击整治刻不容缓。面对这个“硬骨头”，乔石迎难而上，宣传发动、走访谈话、入户排查、打击处理，用全用足各种方法。每次村里有大会，乔石都适时开展禁放禁售政策的宣传。

“讲村里曾经发生过的非法存储烟花爆竹导致爆炸的案例，讲村风建设，帮村民算安全账。”乔石说。自2014年以来，徐辛庄派出所在尹各庄村先后打掉烟花爆竹窝点30余个，收缴烟花爆竹共计1.3万公斤，乔石针对曾违法贩卖过烟花爆竹的人员走访谈话200余人次。终于，通过持之以恒的努力，尹各庄地区安全形势出现了翻天覆地的变化。

自2016年起，尹各庄村发生非法存储、贩卖烟花爆竹的案件数量直线下降。现如今，尹各庄村已连续多年未发现相关窝点，“空炮子街”已难觅踪影。

矛盾化解人  工作不打烊

随着北京城市副中心高质量发展按下“加速键”，一批批重点工程纷纷落地建设。塔吊林立、机器轰鸣，朝阳夕霞见证了一群群埋头苦干的建筑工人的辛劳。在乔石的辖区，也有不少施工工地。为了确保辖区秩序稳定，他对工地的治安管理工作十分重视，并且一旦了解到哪里发生纠纷，他都会及时出现尽早化解。

去年的6月，乔石接到了辖区一家单位负责人打来的求助电话，称有十五六人聚集在单位门外。乔石立即赶到现场，询问得知是之前在此干活的工人与这家单位发生劳资纠纷。乔石一边安抚工人情绪，一边引导他们选出代表留下协商。在乔石的耐心工作下，单位负责人和工人代表心平气和地坐在一起开始协商。

经过3天的努力，双方终于达成一致意见。事件解决后，工人们很感谢乔石：“乔警官要是不在，问题可能不会解决得这么顺利。”而单位负责人也给乔石打去电话致谢：“其实我们也很想解决，但你要是不来，我们双方也很难这么冷静地沟通。”乔石说 ：“其实我们民警只是充当‘安心丸’的作用，主要是创造条件让双方在互相信任的前提下做好沟通，不能让小纠纷升级成大冲突。民警及早工作，疏解情绪、架起桥梁，很多矛盾在前期就可能被化解掉。”

已经从事社区工作11年的乔石总结出化解矛盾纠纷的“三不原则”：不慌，不急，不躲。近年来，乔石参与解决的与工地有关的劳资纠纷共计35起。他说：“社区民警要积极主动工作，了解矛盾点，寻求解决方式和途径，在细致冷静的工作中让矛盾得到有效化解。

群众贴心人 服务不缺位

乔石的父亲也是一名警察，从小在父亲的影响下，乔石对公安事业充满了向往，而那句“有困难找警察”，也给他打上了深深的烙印。自穿上藏蓝警服那天起，乔石便竭力做到解民之忧、排民之难。

今年6月的一天，乔石在社区开展日常工作时，一名衣衫褴褛、神情有些呆滞的男子引起了他的注意。乔石赶紧上前询问，发现该男子无法提供自己的基本情况，甚至连姓名都说不清楚。乔石便把他先行带回了所里。回所后，考虑到男子可能长期没有进食，便立即给他拿来了食物和水。吃饭的过程中，乔石和同事循循善诱帮助他回忆身份情况，但还是收效甚微。于是民警转换思路，利用该男子的照片，从失踪人员信息中进行查找，并逐一联系属地派出所核对情况。功夫不负有心人，在联系了全国各省市十多家派出所后，终于发现该男子与外省某市一派出所的失踪人员信息高度吻合。

在当地警方协助下，民警与失踪人员家属取得了联系。经确认，该男子正是失踪人员徐某。此前他因家庭矛盾离家出走，今年已是他在外流浪的第八年。得知徐某被找到，他的家人立即赶赴北京将他接回。失散八年的亲人重获团圆，徐某和家人团聚的画面令在场所有人动容。

为了确保群众需要帮助时能够及时联系上自己，乔石还特地自制了警民联系卡发放给全村各户居民，无论白天黑夜、无论工作休息，只要群众打来电话，乔石总会耐心倾听、认真解答，切切实实地把人民群众的事放在心上。

文/北京青年报记者 董振杰
编辑/王朝
校对/房霞