8月17日22时25分，青海西宁市大通县瞬间强降雨，引发山洪，造成泥石流，致使河流改道，2个乡镇6个村1517户6245人受灾。截至18日12时，已造成16人死亡，36人失联。北京青年报记者从人保财险获悉，经初步核实，人保财险承保灾区全辖农房保险。

灾害发生后，人保财险立即启动大灾理赔应急机制，已组建9支应急救援队伍赶赴救灾现场。

人保财险对外做出八项理赔服务承诺：一是启动重大突发事件应急预案。联合青海当地救援公司及合作企业，调派救援资源，保证7*24小时救援服务；开展风险排查，全力做好灾区各类风险排查工作防止二次灾害发生。

二是开辟理赔绿色通道。简化理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道；在灾区设立现场报案点，提供接报案服务和理赔、救援指引服务。

三是主动排查承保情况。密切关注事故伤亡情况，排查客户出险信息，主动联系客户，探视、慰问伤者，提供上门理赔服务。

四是简化小额赔案理赔单证。对于分散出险的非车险小额案件，启动在线理赔通道，依托移动理赔平台、协赔、在线理赔处理平台等工具，实现赔案在线快速处理。对于通过公司在线渠道申请理赔的涉人伤案件，减免保单、索赔申请书、事故证明材料；放宽身份证明材料，优化身故证明。

五是全力保障民生。主动开展服务，通过与属地政府部门、社区、乡镇干部对接，协同入户查勘，统一理赔标准，对于能确定损失的案件，及时理算核赔、赔付到位。

六是启动预付机制。抽调资金保障大灾理赔，对已确定损失部分及时根据政府要求安排预付；对住院客户，先行预付医疗费用保险金；对致残客户，免除残疾鉴定等待期，根据预估伤残等级赔付残疾保险金。

七是开通医疗垫付服务。对于有医疗费用压力的客户，将积极协调医院，及时垫付医疗费用，解决客户就医难题。

八是取消条款对定点医院就医的限制。取消自付药品及诊疗项目限制，客户在任何地点就医均可以理赔。

人保财险方面表示，人保财险将根据灾情变化，进一步调动各项理赔服务资源，全力支援灾区，提供周密保障。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野