随着疫情形势的好转和暑期来临，各个景点的游客数量正在逐渐增多，对故宫来说，每天都有两三万的参观人员。其实，这一切的背后，蕴含着每一位守护故宫的工作人员付出的努力，也有故宫派出所民警付出的心血与汗水。
7月30日，北京青年报记者现场探访，了解到“皇城小警”刘培的故事，故宫派出所民警在特殊区域进行警务创新，不折不扣地成为故宫的“安全顾问”。
担任故宫“安全顾问” 宣传推广反诈知识
儒雅大方，和蔼可亲……这些词语用在天安门地区分局故宫派出所民警刘培身上，可谓实至名归。从警20年，他作为一名接地气的基层民警，最喜欢与群众打成一片，在故宫派出所里一干就是6年，成为优秀格区民警。
“一定要安装‘全民反诈’APP，保护好个人身份信息、账户信息，在非必要情况下，不要向陌生人提供身份证号码，不要将身份证照片保存在手机中……”刘培正在向故宫内的相关工作人员宣传反诈知识，“电信诈骗手段花样翻新无孔不入，每天都在上演，每一个人都需要提高警惕。”
2021年，天安门地区分局启动派出所格区警务改革后，在所里创新建立群众安全服务网络探索，刘培一马当先，通过走访、座谈、建立微信群等形式，强化与故宫博物院内230名职工日常工作交流沟通，同时还担任他们的“安全顾问”。
几年来的工作实践，刘培深感随着电信诈骗手段的翻新，反诈工作任重道远。日常之中，他特别留意电信诈骗手段的新变化，用心守护群众的“钱袋子”。
“按照分局党委做好全民反诈工作的要求，在参与专项培训基础上，我收集最新视频宣传资料，学习兄弟单位反诈经验，为做好院内外反诈宣传贡献力量。此外，我还会随时接受故宫职工和社会群众的咨询，提供法律风险指导服务。”刘培说。
仅2022年上半年，刘培在所负责格区内就发放警民联系卡80张、警务宣传材料200余份，组织普法宣传79次，涵盖受众800余人次。他所负责的格区内从业人员“全民反诈”APP安装率接近100%。
规范景区秩序管理 200余名网络主播签下承诺书
维护故宫景区的良好治安秩序，为游客打造舒心安全的旅游环境，一直是刘培日常工作的重心。近年来，随着网络直播活动的兴起，素有“流量明星”称号的故宫博物院，自然也受到了不少平台主播的青睐，成为他们乐此不疲的热门“打卡地”。然而，由此带来的治安管理问题同样不可忽视。
7月30日，记者前往故宫探访时，太和殿、中和殿、保和殿以及储秀宫、御花园等处，都能见到网络主播的身影。有人单打独斗自拍自播，也有团队分工协作进行直播。
“警官您好，咱们又见面了……”一名正在储秀宫附近直播的网络主播，在工作间隙看到巡逻的刘培后，立即挥手打招呼。
刘培介绍，因为工作关系，每天在故宫内负责的格区巡逻，不少主播和他已经成了“熟人”，虽然叫不出名字，但其实经常在故宫里相遇。
大量网络主播通过直播展现了故宫深厚的历史底蕴和文化风采，但是因业务竞争，也时不时引发线下的矛盾纠纷，影响景区的治安秩序，造成不良影响。作为所里骨干民警的刘培，针对一线执法过程中如何让网络主播主动参与、维护治安秩序问题钻研思考，与天安门地区分局、故宫博物院有关部门一道，在强化管理与服务上趟出了新路子。
面对新兴的业态群体在故宫进行网络直播的大幅增加，还存在法律监管难点以及一些新入行的人员自律意识、法律意识的缺失，结合一段时间的观察和执法中遇到的新情况，刘培主动找到上级领导，提出通过让直播人员签订《网络直播自律承诺书》的想法，加强正面引导和宣传。此外，还适时邀请部分粉丝量大的“头部主播”座谈交流，宣传法律知识，增进相互理解。
所里采纳刘培的建议后，迅速对直播从业人员开展了一系列工作，取得了良好效果。截至目前，共有200余名网络主播在故宫派出所登记和签订了承诺书。
耐心帮助每一名游客 不让他们带着遗憾返回
“我准备到附近乘坐地铁，从哪里能走过去？”
“今天没有预约，能进故宫游览吗？”
“我们家的孩子一转眼不知道跑哪里去了，能帮忙寻找一下吗？”
“民警同志，我的东西丢了……”
刘培和同事每天在故宫博物院和周边巡逻时，都会接到很多群众的求助或者咨询，无论是否属于职责范围之内的工作，只要能帮忙的，他都会伸出援手。
随着暑期来临，外地来京游客逐渐增多，故宫博物院的游客络绎不绝。针对捡拾物品不易及时归还、人员走散查找等方面的问题，依托格区警务模式，刘培与故宫游客服务中心沟通联系，创建了“皇城小警”物品遗失微信群，派出所格区民警与景区工作人员捆绑作战，及时了解遗失与捡拾物品信息，并通过广播、问询、核查等方式，第一时间确认失主身份，登记归还，受到了游客和故宫博物院相关工作人员的称赞。自2021年以来，他和同事共帮助游客找回遗失物品2000余件，收到感谢锦旗12面、感谢信20余封。
2022年春节假期，一名福建来京的游客在参观过程中突发疾病，倒地不起，家属迅速拨打报警电话，但由于对故宫不熟悉，始终说不清具体位置，给处警工作带来了困难。接警后，刘培根据游客所描述的宫殿特点和大致方位，判断出处在西六宫的具体位置，并立即带领医护人员共同处置，及时挽救了游客的生命。病人康复后，与家属特地到派出所当面向刘培道谢。
“很多人可能一辈子只来一次，作为故宫派出所民警，尽最大努力帮忙解决出行中的难题，让他们在这里留下美好记忆，不在返乡时还有遗憾，就是我们的责任。”事后，刘培这样解释。
“格区警务改革实施以来，通过变被动接警为主动出击，派出所的工作效能得到了显著提升，能被故宫博物院和职工称为‘穿警服的故宫人’，这就是对全所民警工作的最高评价！”回顾警务改革以来的变化，刘培这样说。
“2021年12月下旬，我们故宫博物院受邀参加了格区警务改革的启动仪式。”8月3日，故宫保卫处处长王波介绍，通过一段时间的实践发现，天安门地区分局的这次改革，已经取得了一定的成效，“感触最深的，就是心里多了一分踏实。以前遇到治安问题的流程是我们报警，派出所出警，现在警力下沉，对安全工作更有利，处置更快。”
王波说，开始的时候，并不确定格区警务到底是什么样的，通过半年多的实践和观察，院方和民警共同努力，更能体会到警力就在身边，而且保安、店员等各种力量参与进来，串联起群防群治网，使故宫的安全治理越来越细，变得更好。“常态化疫情防控环境下，出现的一些新的业态，比如导游转型之后搞直播带货，主播之间发生纠纷，直播过程大声喧哗影响正常参观秩序等各种问题。警方协助我们进行的治理非常有成效。未来我们也会密切配合，对发现的其他隐患苗头进行整治。”
文/北京青年报记者 董振杰
摄影/北京青年报记者 陈志强
编辑/倪家宁
校对/葛冬春
