网上预约挂号让就诊更方便。然而，挂号虽然只需手机一点，但选科室仍然很“烧脑”。记者近日在长沙各大医院进行全流程体验式探访，发现对于普通人来说，互联网挂号好比“猜盲盒”。从400公里以外带着孩子驱车赶来长沙看病的张女士就“猜”错了，她女儿娟娟(化名)本应看泌尿外科，可此前在网上错挂了内分泌科的号，到医院后只能赶紧补号。张女士的烦恼具有普遍性，不少受访者表示有过挂号无从下手的经历，难免会犯“头痛医头、脚痛医脚”的错误。（7月20日《长沙晚报》）

在线下挂号就诊，虽然选科室也是普遍的困扰，但患者更易获得帮助。比如医院导医台、分诊台的主要职责，就是引导患者到正确的科室就诊。经验丰富的挂号员，还可以现场给患者提建议。此外，医院的急诊室、简易门诊等，都具有分诊功能。并且，越来越多的医院开设了症状门诊，患者只需知道哪里不舒服，就能找到相应的门诊，再由这些门诊视情况进行分流。即使在线下挂错了号，除了可以换号之外，还能通过会诊等方式加以补救。

但网上挂号选科室，难度要比线下大得多。医院的紧缺号源通常一放号就抢光，只要稍微犹豫，或许就只能“下次再约”，患者没有思考和选择的时间，导致很多患者产生了“捡到篮子都是菜”的想法。更何况“泌尿”与“内分泌”、“精神”与“神经”等，不少人还难以分清。受这些因素影响，张女士“猜”错了“盲盒”，实在不足为奇。此外，网上预约挂号精准到小时，加号变得困难，一旦挂错号，很难通融和纠错。

化解网上挂号不会选科室的烦恼，提高挂号的智能化水平是关键。根据症状或病历资料智能推荐科室，可让患者少走弯路。此外，加大服务力度、优化挂号流程等，也能减少挂错号等现象，比如可以开通线上人工服务，通过事先的充分沟通，为患者提供线上导医和分诊服务。

对于看病时方才发现挂错号的患者，则应科学设计补救措施。比如针对容易出错的号源，可预留几个以供纠错之用。还可以探索“诊间转诊”模式，让不小心挂错号的患者有机会获得所需诊疗，避免当天白跑一趟。但这些补救措施也要防范被刻意利用，变成曲线获取紧缺号源的一种渠道，只有堵塞潜在的漏洞，才能让补救及时、精准。

网上挂号从探索到普及，模式在不断优化。当隔着数字鸿沟的老年人面临网上挂号难时，线上线下相结合的挂号模式应运而生；在网上挂号孳生“号贩子”后，打击手段也在快速适应与更新。无论是号源分配更加公平透明，还是预约诊疗时间更为精准，均是模式不断走向成熟的体现。患者不会选科室，不仅浪费号源，而且增加了患者的折腾，甚至导致无法及时就诊。患者的这一烦恼应受到高度重视，让选科室不再如“猜盲盒”，网上挂号的便捷性，才会全方位提升。

文/时本

图源/视觉中国

编辑/王涵