北京青年报
指挥调度平台一次派单准确率达95%以上 大兴科技赋能“接诉即办”实现高效办理
北京青年报客户端 2022-07-01 07:19

昨日,大兴区亦庄镇党委书记何飞、大兴区城市管理指挥中心主任吴坤祥,做客“市民对话基层一把手之接诉即办——我为群众办实事”节目,谈“聚焦科技赋能之数据治理”。

大兴区接诉即办指挥调度平台,作为城市大脑中枢,具有指挥调度、数据分析和自动督办三大模块。“市民来电分为一般来电、紧急来电、疫情诉求,通过不同颜色加以区分,快到办理期限的诉求,系统会自动督办提醒,确保每一个来电都能够及时高效办理。”吴坤祥说,通过科技赋能推动了高效办理。此外,还通过科技赋能实现了精准派单。系统将各镇街、各部门,以及公服企业的职责分工和三定方案录入“知识库”。广泛采用人工智能AI技术,系统通过记忆功能、学习功能可自动推荐承办单位,一次派单准确率能够达到95%以上。科技的运用,减少了人力资源,提升了办事效率,有力助推了接诉即办工作。

此外,指挥调度平台还联合区委组织部共同开发了“吹哨报到”系统,通过“吹哨报到”对镇街吹哨、部门报到情况进行监控,推动全区疑难问题的解决。据了解,三年来,大兴区接诉即办三率始终稳居全市前列。

房屋漏雨是夏季诉求的高峰,大兴区利用科技赋能,通过信息化平台,实时监控,快速办理。“我们采用GIS技术、大数据技术开发而成大兴区房屋漏雨点位图,通过一张图可以对全区600余个社区村房屋漏雨点位,一目了然。”吴坤祥表示,颜色越深表示漏雨点位越多,颜色越浅表示漏雨点位越少。这张图为后续老旧小区改造和为民办事科学决策提供了依据,大兴区相关来电呈逐年下降趋势。事实证明,这些新技术的运用在接诉即办中发挥了不可或缺的作用。

对于“老大难问题”、高频集中的问题,大兴区接诉即办指挥调度平台按照“七有五性”进行数据统计分析,发送到相关部门。吴坤祥表示,大兴区委区政府将群众反映的高频集中问题纳入区政府实事。比如,住房问题就包含了老旧小区电梯安装,通过“接诉即办”推动,确立了为32个老旧小区90个点位开展电梯安装工作。大兴区林校路街道兴政中里社区是一个老小区,街坊邻居都相处了30多年,单元楼内老人居多,由于没有电梯上下楼十分不便,而如今一部加装电梯不仅上下楼一键直达,居民的幸福指数也直线上升。

“在科技手段的助力下,我们实现了‘热线+网格’联动。”吴坤祥表示,对群众反映的问题,可通过系统将相关情况发送给相近的网格员进行现场核实。并把群众反映的高频集中问题纳入网格巡查的重点内容。今年以来,网格主动巡查发现问题37万余件。虽然处于大建设大发展时期,但是我们的万人诉求量始终保持在全市较低水平。

大兴区亦庄镇建立了“亦庄美好家园”数据平台,经过多年来的实践,城市大脑的运行由过去单一的社会管理逐渐向社会管理+小区服务相融合转变。“在这个过程中,体现在城市部件的管理或者说数据的收集和维护方面,主要是通过两个方面来实现:既能够发现问题又能够尽快地解决问题。”何飞表示,其中一个是电子定位落图,就是对所有权属的明确,像井盖、灯杆、充电桩、垃圾桶等这些城市部件,都进行了即时的电子定位落图。通过电子定位落图,能够迅速发现部件损坏、丢失、老化等问题,然后责成相关责任主体进行维护。

另一个方面是实时的数据系统的更新。及时通过手持移动终端进行数据更新,纳入到已有的电子地图里边。并明确责任部门,通过责任部门有效地落实管理和维护,这样就使城市部件得到及时更新、维护。“未来,我们还将通过物联网、大数据、场景应用,收集苗头性、普遍性、倾向性的问题,加以解决。”何飞表示,未来还将坚持管理向服务转变,拓宽为群众办实事的渠道,推动实现一网通办,妥善解决老百姓的困难问题。

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平

相关阅读
党建引领科技赋能助推“接诉即办”提升基层治理
北京青年报客户端 2023-07-04
北青快评 | “接诉即办”着力打通民生服务“最后一公里”
北京青年报客户端 2023-03-11
接诉即办:一项守住民心的北京方案 ——写在《北京市接诉即办工作条例》三审之际
北京青年报客户端 2023-03-01
大兴税务接诉即办解民忧 搭建民生连心桥
北京青年报客户端 2022-07-18
北京:首接负责、限时办理、主动治理 接诉即办正式立法
北京青年报客户端 2021-09-24
接诉即办:一项守住民心的北京方案
北京青年报客户端 2021-09-23
“接诉即办”机制赋能基层治理
人民日报 2021-08-26
“接诉即办”赋能基层治理
人民日报 2021-08-26
最新评论