商家说好的给好评可返10元现金却只返了10元优惠券，安徽蚌埠消费者李女士被诱导给好评后觉得被欺骗，就找平台维权。平台客服人员表示，平台不支持“好评返现”，希望消费者根据购物的真实感受进行评价。不过，该客服人员表示，如果商家承诺“好评返现”，消费者可以联系商家协商。如协商不成，平台会介入处理。近日，在平台的介入下，李女士收到了10元转账。（6月27日《工人日报》）

由于“好评返现”以贿赂的方式换取好评，对消费者形成了误导，舆论对此现象进行过多次批评。然而在上述案例中，商家不仅继续玩“好评返现”，而且承诺的返现金变成返优惠券，消费者发现自己先被诱导再被欺骗。消费者向平台投诉后，平台先表示不支持“好评返现”，又帮助消费者拿到所返现金。就此来看，商家玩弄了两种把戏，平台演绎出两种态度，让“好评返现”继续存在。

商家之所以玩先诱导再欺骗的把戏，原因是看到了部分消费者爱占小便宜的弱点，于是就用“返现金”换取“好评”，再用“好评”来吸引、误导更多的消费者下单交易。同时，为了降低“好评返现”的成本，又用返优惠券替代返现金。这样一来，商家就用更小的成本或者不用花成本就获得了“好评”。

平台对“好评返现”表现出“不支持”与变相支持两种不同的态度，也是缘于商业利益。对平台而言，最看重的是总成交额，而“好评返现”有助于促进成交、提升交易额，这也让平台在对待“好评返现”态度模糊不清。

一些消费者没有认清“好评返现”的本质，为了区区“小钱”对商家或产品做出不客观的评价，助长商家造假，误导更多消费者。从某种程度而言，消费者参与“好评返现”也是互相伤害——某些消费者在用“好评”误导其他消费者的同时，自己也可能被虚假“好评”所误导。

所以，消费者要拒绝参与“好评返现”，还要对这种行为说“不”。平台则应该对“好评返现”行为亮明自己的管理态度。如果平台一味纵容“好评返现”，就不能确保一个公平、真实、透明、规范的消费环境，长此以往，也会损害自身形象，导致消费者流失。

从监管角度来看，也要对“好评返现”行为亮明治理态度。去年公布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，明确禁止“好评返现”并有相关罚则，期待该规定早日出台实施。即使没有该规定，监管部门也要依据《反不正当竞争法》《电子商务法》《消费者权益保护法》进行查处。总之，对“好评返现”行为要严格依法查处，违规商家与失责平台都应该受罚，只有依法惩处才能倒逼其规范。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/王涵