核数据、答疑问、解弹窗、总协调……在马池口镇有这样一群人，他们不在一线，但昼夜工作，他们不直面疫情，却关乎大局，他们或对着数据，或拿着电话，他们超长待机，24小时在线，肩上扛着责任，跑出加速度，他们是疫情防控的幕后先锋。  

1500余通电话，力争全部满意

“您好，您说的情况我们了解了，您先加我微信，我看下核酸结果，然后帮您联系解除。”“您好，我们立刻联系村里帮您解决。”“您好，按政策要求，您需要……”在镇12345市民热线服务分中心，工作人员正在电话中为群众解答着问题。

在白浮村出现疫情，进行封（管）控管理后，很多群众遇到了难题，“有的对管理政策有疑问，有的生活中遇到了困难，更多的是健康宝出现弹窗亟待解除。”接诉即办中心负责人解怡文解释说，“村里人手有限，很多问题来不及解决，因此我们开通了24小时白浮疫情专线，将电话号告知群众，有问题可以直接找我们。”

据了解，在白浮村发生疫情后，有五千余人出现了健康宝弹窗现象，按政策要求，只要按时做核酸且结果为阴性即可解除弹窗，但由于人员数量大及系统延迟等诸多原因，很多群众没能及时解除，因此打来电话咨询。“遇到有急事的村民，比如就医看病的，我们会第一时间查看他们核酸结果并联系村里帮助解除。”解怡文说，“还有一些群众需要和工作单位做解释的，我们也会帮忙打电话说明情况。”

几天的时间，12位工作人员昼夜忙碌，帮助1500余位群众解决了难题。“工作人员态度都非常好。”“大家辛苦了，问题解决得很及时。”“幸亏有你们帮忙，我母亲才能顺利就医。” “领导有方，紧急问题处理得当，24小时为民服务。”……群众纷纷向12345打去了表扬电话。

“都是我们应该做的，在紧急时刻为群众解决难题是头等大事，累一点不怕，他们的感谢就是对我们最大的支持和褒奖。”露出欣慰的笑容后，工作人员又接起了电话。

成千上万的数据，绝不漏掉一人

第一时间将风险人员管控，第一时间核查清楚，第一时间落实到位，数据组是疫情防控工作的关键防线。在数据组的办公室里，工作人员仔细核对一个个数据，耐心地打电话核实情况。

电话声、键盘声、询问声此起彼伏。固定的话术每天重复几十次，数据组的成员们一边打着电话，手指一边不停敲击着键盘记录，口干舌燥也来不及多喝一口水，电脑前是她们已经“石化”的坐姿。

“我们每时每刻都关注着数据信息，不能有一丝懈怠，时刻打起12分精神。”负责人任晓晓边整理数据边说，她们深深明白，只要疫情不彻底结束，这样的“战斗”就不会停止。她们更加清楚，每一条数据都有着重要的意义，越早进行核查，疫情风险就减少一分。

原数据组的7位成员，同时也是党群办的工作人员，他们不但要核实数据，每个人还要分管其他工作，为了缓解压力，让数据核查更加迅速，自今年年初开始，数据核查工作重新进行了分配，由社区防控组和其他组成员共同承担，轮流值守夜班岗位，在5月中旬还组建了数据专班，“除了两组加专班的21个人员之外，在数据量大的时候，还有各科室的年轻干部一起帮忙核查，一起承担这份工作。”任晓晓解释说。

此次疫情涉及人员数量庞大、人员组成复杂，数据组每天要对接区防控组，处理上级下发的数百条数据信息，最多的时候，一天达到2000条，这些数据需要经过精准核对，查明每个人的具体情况，并第一时间将信息提交，如果电话核实不到，就要及时下发给所在村居，村（居）委会工作人员再上门进行核查。

一个个准确的人员信息、一张张完整的数据表格……他们奋力阻断疫情传播链，为全镇、全区的疫情防控工作奠定坚实基础。

24小时待命，他们守好“大后方”

社区防控组作为疫情防控的重要力量，数据核查仅是他们的一项工作。政策解读传达、人员落实、村（社区）卡口管理、建立各种人员台账……这些都是他们需要承担的艰巨任务。针对不断变化的各种防疫政策，如不同等级风险人员、风险点位要如何管控，管控口径如何调整，怎样尽快做到风险的动态清零……这一系列的政策内容，社区防控组需要尽快吃透厘清，然后再传达给各村（社区）。

“不能单纯的转发文件，工作人员都很忙，没有太多时间去阅读和理解，这就需要我们把政策掰开了揉碎了，以‘岗位职责明白纸’的方式将政策简单明了的进行传递。”作为社区防控组负责人，镇党委组织委员李丹解释说，“这样才能让各村（社区）工作人员第一时间去落实到位。”

4月底以来，北京疫情形势严峻复杂，各项防控工作也接踵而来，李丹带领社区防控组连夜工作，从严从快，穷尽核查办法跟踪落位风险人员。同时，他们还要管理各村（社区）卡口情况，确保顺利发放出入证、落实四件套、做好居家人员生活保障等。封管控区人员台账、密接次密接人员台账、居家隔离人员台账、健康监测人员台账、常住人员基本信息台账、重点人员信息台账、自主报备和典型症状报备台账……他们也都要做到心中有数。

尤其在白浮村发生疫情之后，更需要把各种管控政策弄懂说透确保落实到位，“对封管控区如何进行网格化管理，各种风险等级人员情况如何，都要一一捋顺，再进行落实。”李丹说，“还需要把政策和百姓生活保障结合起来，提前将问题想好并列出解决办法，尽量减少舆情。”

解读政策、解决诉求、核查数据、管理台账……这些幕后工作人员每天24小时待命，甚至日夜连轴运转，只为争分夺秒降低传播风险，保障群众生活正常运转。即使岗位不同，职责不同，但无论在幕后的战士还是前线的“大白”“小蓝”，大家都有一个共同的目标，凝心聚力尽快战胜疫情。

编辑/赵亚辉