近日来，面对北京日益严峻的疫情形势，工行北京海淀双榆树支行积极落实上级分支行的防疫要求，做好金融服务工作，网点制定多项举措，多岗位人员到岗，做好疫情期间网点客户的服务及维护工作，为客户带来安全的高质量服务体验。

充分使用网银渠道，优先线上业务办理。网点客户经理团队充分利用行内技术支持，创新客户维护方式，通过电话联系客户，线上指导客户使用网上银行或手机银行进行业务处理。对公客户对账、汇款转账、理财购买、定期存入、换卡不换号、信用卡申请等业务在网点工作人员的指导下得到了快速高效地处理。

提高服务质效，快速处理减少客户停留时间。对于部分需要客户到场线下处理的业务，网点工作人员提前与客户联系预约时间，确定业务内容与业务处理流程后提前做好准备工作，以此减少客户的业务处理时间，减少客户线下停留时间，业务处理结束后，网点工作人员及时提醒客户使用消毒液消毒，尽可能为客户提供高效、低风险的服务工作。对于客户使用过的自助智能机具，工作人员会在客户使用后进行彻底的清洁与消杀，为到店客户提供安全卫生的设备支持。

多岗联动，确保疫情期间网点业务承接能力。疫情网点关门期间，网点做好日常排班工作，保证业务处理岗和客户经理岗等岗位不出现空岗情况，值班期间客户经理积极电话联系客户，坚持客户维护工作的进行。业务处理岗员工在处理好部分线下业务的同时，积极多渠道维护客户，做好客户服务工作。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野