河南省洛阳市总工会从今年3月开始，依托全市范围内户外劳动者爱心驿站，开设“零工客栈”，提供短期用工、临时用工、小时用工等定制化用工“撮合”服务，助力全市复工复产。此前，洛阳市总调研发现，从事保安、装修、搬家等工作的零散务工人员找工作信息来源相对单一，大都在马路边聚集求职，风吹日晒是常事，加上受疫情影响，不少人找工作都遇到了困难。（6月21日《工人日报》）

国家统计局发布的农民工监测调查报告显示，2021年全国农民工总量29251万人，比2020年增加691万人，增长2.4%。如果再加上非农民工等其他群体，外来务工人员的总体数量更为庞大。随着越来越多人进入城市和奔赴异地务工，对就业信息需求也水涨船高，满足广大外来务工人员的求职就业信息需求，就成了公共服务的应有之义。

相较于大学生、技术人才等其他群体而言，外来务工人员尤其是农民工在求职的过程中，往往会面对更多的困难，面临信息壁垒和信息不畅的严峻挑战。一方面，从事保安、装修、搬家等工作的零散务工人员找工作信息来源相对单一，他们获得工作机会往往是在固定点位等待，颇有些守株待兔的低效。另一方面，由于针对零散务工和基础性行业的用工需求，没有建立相应的信息平台，既有的部分招聘网站也因为影响面较窄，难以起到信息匹配的作用，对用工需求的信息满足上仍旧停留在自发和散发状态。

报告显示，2021年农民工平均年龄41.7岁，比2020年提高0.3岁。透过数据不难发现，外来务工人员中农民工群体的年龄普遍偏大，对运用互联网等现代化手段获取相关用工信息，实现供需之间有效对接方面存在很大的难度，他们往往习惯于用传统的方式等待用工者找上门来，如此等于把自己置于一个极小的空间范围内，无法知晓和掌握更多的用工信息，并通过比较做出最优选择。

供给侧如此，需求方也面临着信息不对称的困惑，无论是企业的长期性用工，还是民生服务方面的临时用工，都需要掌握大量的外来务工人员信息，包括人数、年龄、结构等基础资料，如此供需之间才能实现有效匹配，在短期内实现完美结合，从而避免因信息不畅所造成的结构性耗损。对此，需要政府相关部门充分发挥公共服务和兜底作用，弥补市场自我调控所带来的低效化缺陷，最终，让无形之手更加有力有效。

“零工客栈”是对现实问题的积极回应，并提供了切实可行的解决方案。“零工客栈”在实际操作中采取的是双腿走路的模式，一方面是搭建了线下的370多家户外劳动者爱心驿站和70多个零工人员相对集中的“零工客栈”，让外来务工人员不现蹲守在马路边等工作机会。另一方面搭建了线上的‘职工招聘’就业服务小程序，提供了基本完善的线上就业服务网络，既扩大了信息来源的范围，又增加了供需双方实现信息匹对的机会，破除了用工双方信息不对称的问题，让打零工的务工人员能找到满意的工作，也可以让用工方找到合适的工人。

针对特殊群体的需求和提供公共服务，不仅解决特殊群体的所求所盼，也提高了公共服务的效率和质量，在助力复工复产的特殊背景下具有很强的示范性， 不失为创新服务方式，提高公共服务质量，践行以人为本服务理念的生动样本，值得学习和推广。

文/堂吉伟德

图源/视觉中国

编辑/王涵