近日，工商银行北京朝阳高碑店网点支行充分运用“云网点”线上优势，打造服务品牌，创新服务再升级，提高金融服务的适应性和竞争性，打造“随心随手、融入生活”的个人金融服务新生态。

 据介绍，该网点加强内部培训，熟练“云网点”相关服务技能。高碑店网点支行针对“云网点”开展专题培训，发动全员参与，要求每位员工都能熟练掌握操作流程，全面了解“云网点”业务内容，能够充分运用“云网点”方便快捷的线上优势，为后续给客户提供更好的金融服务体验打下坚实基础。

 同时，邀请厅堂客户体验，扩大“云网点”受众群体。随着银行线上线下业务一体化的不断深入推进，客户很多基本业务需求都可以通过线上办理。为了让更多的客户了解并尝试“云网点”，当到店客户在厅堂等待业务办理时，厅堂工作人员多次开展“云网点”主题微沙龙，帮助客户通过进入中国工商银行客户服务公众号中的“云网点”相应模块，线上办理换卡不换号、打印明细、资信证明等常见业务，并尝试线上取号等功能，让客户亲身体验到线上服务的方便快捷。

据悉，“云网点”是物理网点在线上模式的延伸，客户通过扫码进入“云网点”办理业务，就好像来到网点现场一样。该行以实际行动切实打造网点线上线下一体化协同服务环境，在做好线上金融服务打造的同时，帮助客户体验高效、便捷的线上交易。

工商银行北京朝阳高碑店网点支行表示，会不断优化“云网点”线上服务水平，紧密围绕金融服务便民、利民这两个核心，依托优质线上金融服务优势，精耕细作，服务客户，持续提升金融服务的质量与效率。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/樊宏伟