【发生地点】北京市西城区白纸坊街道

【事件看点】老年人等特殊人群持“小白心随卡”，一个电话，工作人员就会根据情况提供上门服务

年纪偏大不熟悉智能设备？因身体原因无法现场办理手续……这些难题在北京市西城区白纸坊街道政务服务大厅都有解决方案。为了更好地服务老年人、残疾人等特殊群体，全面推进“全程陪”服务理念落地，今年白纸坊街道政务服务中心在“小白跑腿”特色服务基础上再升级，推出“白纸坊街道政务服务跟踪卡”，随时解决受访群众的服务需求。这卡也被居民称为“小白心随卡”，寓意“用心相随、贴心服务”。

今年71岁的王女士是位独居老人，在本市“企业职工基本养老保险遗属待遇申领”新政策出台后，服务中心的工作人员就及时与老人联系，告诉她相关申请可以在手机上操作，不必来回奔波。由于老人不会使用智能手机，服务中心工作人员王馨在做好疫情防控的前提下，带上操作指南前往老人家里，协助老人在手机上完成了申领程序。为了让老人放心，王馨还拿出了一张卡片，帮助老人填写相关信息，告诉她后期会有工作人员定期回访，帮她查看申领进度，直到最终申请圆满完成。

“这张卡片，就是我们的‘小白心随卡’。有了它，就等于有了随身的‘小白管家’，一个电话，工作人员就会根据情况提供上门服务。”王馨表示，“小白心随卡”虽然推出不久，但深受老年人欢迎，在社区、邻里之间有很高的知名度。

据了解，“小白心随卡”由两部分组成，一部分是政务大厅留存的信息，例如居民的基本信息、残疾类别、监护人、联系电话以及跟踪服务记录等。另一部分是给居民保存的服务信息，包括政务服务中心联系电话、联系人，以及社区电话等。此外，卡片还具备回访功能，居民在填写卡片信息后，工作人员会定时与其联系，跟踪调查居民所需，以便更好地提供帮助。截至目前，白纸坊街道政务服务中心通过“小白心随卡”，已经联系辖区相关服务对象建立了53个台账，累计提供服务117人次。

文/任可馨

编辑/韩世容