北京青年报
迷路老人欲上高速,怀集南收费站暖心劝返
南方PLUS 2022-06-14 18:34

“老爷爷,您要去哪儿啊?这里是高速公路,您不能上去,很危险的。”6月10日晚,广东交通集团所属广贺高速怀集南站车道入口处,一位推着三轮电瓶车的老人步履蹒跚地朝着高速公路入口车道走去,其身后车流较大,情况非常危险。

当值“春花”班组成员邓晓雯、孔银团发现后,立即上前劝阻老人,并将其引导至外广场高速公路服务点。

面对工作人员的询问,老人颤颤巍巍的手指向高速公路车道入口,嘴里说着含糊不清的语言。2名工作人员向老人耐心询问后发现,该老人有严重的听觉障碍,无法正确表达其姓名及家属联系方式,身上也没有携带手机和可识别身份信息的相关证件。于是,邓晓雯立即上报监控中心通知属地派出所寻求帮助。

当时正值晚饭时间,邓晓雯担心老人体力不支,为其送上泡面和热水充饥,孔银团在一旁安抚老人的情绪:“没事的,您不用担心,等会儿民警会过来帮助您回家。”

20分钟后,派出所民警到达现场。通过人脸识别系统,民警获得老人家属的联系方式,在与老人家属取得联系并确认信息后,民警将老人安全护送回家。

广贺高速怀集南站以“全国巾帼文明岗”为依托,以服务为亮点、以司乘人员满意为目标,创建以女员工为主体的“春花班组”。近年来,该班组平均每年开展志愿服务活动30余次,服务过往司乘1300余人次,用心、用情为群众办实事解难题,为司乘人员打造畅、安、舒、美的出行环境。

编辑/叶婉

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