6月7日下午，北京市接诉即办工作表彰大会（主会场）在北京会议中心召开。会上，授予东城区人力资源和社会保障局等199个集体“北京市接诉即办工作先进集体”称号，授予万丽等399名同志“北京市接诉即办工作先进个人”称号，评选出北京城市排水集团有限责任公司“综合施策补短板，做回天地区排水‘好管家’”等100个“北京市接诉即办工作优秀案例”。

市民代表为接诉即办先进个人佩戴红花  建立接诉即办改革案例库

会上，北京市委常委、市委组织部部长孙梅君宣读《中共北京市委办公厅 北京市人民政府办公厅关于表彰北京市接诉即办工作先进典型的决定》，授予东城区人力资源和社会保障局等199个集体“北京市接诉即办工作先进集体”称号，授予万丽等399名同志“北京市接诉即办工作先进个人”称号，评选出“北京城市排水集团有限责任公司：综合施策补短板，做回天地区排水‘好管家’”等100个“北京市接诉即办工作优秀案例”。

据了解，2019年以来，北京市持续深化党建引领接诉即办改革，坚持民有所呼、我有所应，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事，得到群众的热切拥护和广泛赞誉。改革实践中，涌现出了一批先进集体和个人，形成了一大批优秀案例。2021年9月24日正式颁布实施的《北京市接诉即办工作条例》规定，“本市对接诉即办工作中作出突出贡献、取得显著成绩的单位和个人，给予表彰、奖励”，首次将表彰激励机制以制度固化。此次表彰落实《条例》要求，旨在表彰先进，鼓舞干劲，发挥接诉即办先进典型示范引领作用，推动全市接诉即办改革工作不断深化。

值得注意的是，市领导为24名先进代表颁奖同时，来自各区的8位市民代表亲自为“先进个人”佩戴上了红花。此外，此次评选出的100个“优秀案例”，将作为首批案例收入“接诉即办改革案例库”，供全市接诉即办工作系统学习借鉴，在首都基层治理体系和治理能力现代化的探索中，创造形成更多的新鲜经验、典型经验。

推进社会共治共享  交出93%解决率、94%满意率的靓丽答卷

三年来，受理了5199万件民意诉求，每一件诉求都承载着市民的期盼与信任，都浸透着全体接诉即办人的辛劳和汗水，交出了今天诉求100%响应率、93%解决率、94%满意率的靓丽答卷。

从“吹哨报到”到“接诉即办”进而向“主动治理”深化。三年来，坚定践行以人民为中心发展思想。将为民服务作为接诉即办工作的永恒主题，牢牢站稳人民立场，聚焦市民“七有”“五性”，引领各级党员干部“眼睛向下”“脚步向前”，推动民生事项快速办理、有效解决，深刻践行了新时代的群众路线。三年来，深化发展党建引领基层治理。将接诉即办作为各级党委“一把手”工程，“书记抓、抓书记”，市委抓到街乡镇、区委抓到社区村，形成了大抓基层的鲜明导向，汇聚了解决基层治理难题的强大合力。三年来，探索创新市民诉求驱动超大城市治理模式。接诉即办始于海量的市民诉求，聚焦问题形成治理闭环，构建了科学高效、系统完善的市民诉求驱动超大城市治理模式，市民成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理情况的监督者，实现了共建共治共享，推进了首都治理体系和治理能力现代化。

2022年接诉即办工作将完成四方面重点任务

据介绍，今年接诉即办工作主要做好四方面重点任务。一是要坚决打赢疫情防控歼灭战。经过全市上下不懈努力，当前，全市疫情整体进入扫尾清零阶段，但局部仍有社会面零星散发病例，切不可掉以轻心。要坚决落实党中央“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，坚定不移推进“动态清零”行动，巩固强化12345热线“抗疫前哨”作用。要总结研究非常规状态、应急状态下的接诉即办机制，当好党委政府与群众“连心桥”、疫情防控“晴雨表”、紧急诉求“生命线”、社会情绪“减压阀”。要快速反应、灵活应变，对涉疫诉求第一时间响应派单，各单位第一时间认真办理，依法高效开展疫情防控工作。要织密疫情防控网络，做好数据分析和问题研判，加强信息发布、回应市民关切。要用好企业热线服务稳经济大局，及时办理企业诉求，推进企业扶持政策落地，为中小微企业纾困解难，打造优化营商环境热线。

二是要贯彻落实好《接诉即办工作条例》。《条例》既是对三年改革的固化和深化，也是对接诉即办工作的法律约束。要将《条例》贯彻实施作为工作主线，建立健全配套制度，优化工作流程，6月底要全面收账。要按照《条例》规定，切实履行好法定职责，依法解决好企业群众诉求。要加强司法联动，发挥好法院、检察院、司法局、律师协会参与接诉即办力量，提升接诉即办法治化水平。

三是要以改革精神深化主动治理、未诉先办。接诉即办改革，是市委一号改革工程，是北京的原创性改革，本身就是一项改革机制，也是推动全市各方面改革的重要动力。要用改革的办法解决企业群众急难愁盼。“每月一题”每个问题都关系到千家万户的切身利益，每个问题都需要用改革的理念和方法才能解决。要举一反三，强化系统治理、源头治理，带动高频问题解决，确保每个月都有进展、有成效。要用改革的理念提升工作质量。敢闯敢试、先行先试，尽快再形成一批可复制、可推广的典型经验。加强接诉即办理论研究，用理论研究引领改革实践。要用“小切口”的方式推动大改革。

四是要科技赋能加快接诉即办数字化发展。目前，接诉即办工作还面临一些问题，比如“电话打不通”问题。5月，市民诉求需求量达1296.6万件，日均电话呼入量37.8万件。这次疫情期间，12345热线启用语音应答系统、机器人智能问答、智能派单等方式，取得了明显成效。关键是向科技要生产力，靠科技提高效率。要在智慧城市、数字政务整体布局中，利用云计算、AI等技术，推进智能受理、智能派单、智能办理、智能考核、智能分析。要用好民生大数据，加强“七有”“五性”监测评价，发挥好接诉即办“探针”作用。要用数据驱动基层治理，推动“热线+网格”融合，提升基层治理精细化、智能化水平。

文/北京青年报记者  李泽伟

编辑/张鹏