北京青年报
失明老人独自乘高铁回乡 爱心接力跨越540公里
中国新闻网 2022-05-21 23:20

铁路部门护送老人出行的监控视频截图

来自杭州南站与安徽淮南寿县站的两个电话,一场跨越540公里的爱心接力,让今年83岁的张大伯和他的侄子谢先生暖心不已。

据谢先生介绍,张大伯家住寿县,老人一只眼睛失明,另一只眼睛视力较差,前些日子老人来杭州看病,原本谢先生打算亲自送其回家,但受疫情的影响,如今只能让老人独自一人返程。

“大伯年纪大,眼睛、耳朵都不太好,如何才能安全顺利回乡,这可愁坏了我们。”抱着试试的心态,谢先生通过铁路12306APP申请了“重点旅客”服务。

5月14日,谢先生就接到了来自杭州南站“之江心驿”雷锋服务站的电话,工作人员认真核实了大伯的乘车信息和出行需求。15日一早,寿县站也给他打来了电话。

寿县站服务台客运员朱曦询问道:“请问老人家走路方便吗?需要我们提供轮椅等辅助器具或者其他什么服务吗?”

“我大伯走路没有问题,但是耳朵有点背,比较担心他的出行安全。”“好的,已经备注了,请您放心,我们会提前安排专人在站台等候,安全引导老人家顺利出站。另外,您能给我老人的电话号码吗?我担心他不清楚出站的流程,想再跟老人对接一下,如果他有需要也可以第一时间联系到我们……”

通话持续了1分13秒,放下电话的谢先生心中瞬间涌入一股暖流。先后接到出发、到达两个车站的电话,让他牵挂的心安稳了不少。

15日一早,杭州南站客运值班员杨旋就和进站口同事做好交接,提前开具重点旅客送客单,并与当日G3136次车长取得联系,确保老人顺利出行。

8时19分,G3136次列车缓缓驶入杭州南站6号站台。列车停稳后,车门刚一打开,就见列车长前来迎接,将老人送上车后,车站工作人员再三叮嘱老人要全程佩戴口罩,如果路上遇到问题可以找列车上的工作人员帮助解决。

11时34分,历时3小时20分钟,G3136次列车准时停靠于寿县站2号站台。早已在站台等候的客运员束伟快速跑到老人所在的5号车厢位置,从列车长身边接过老人,一手拿着行李,一手扶住老人的手臂说:“老人家您慢慢走,不要急,注意脚下的台阶……”

束伟小心翼翼地扶着老人通过电梯、地道,顺利出站,见到老人的弟弟前来迎接,与其确认身份后将老人交到了家人手中。

“没想到从上车、乘车到出站,铁路部门都安排得如此细心周到。感谢铁路工作人员的爱心与热心,我们很感动。”谢先生说。

他随后在网络上发布了一篇名为《中国铁路,好温暖》的文章,将这场跨越540公里的爱心接力用文字记录下来。在杭州南站和寿县站的工作群中,不少铁路工作者看到文章后很自豪。杭州南站客运值班员杨旋说,“旅客的满意是铁路人最大的成就感。”

文/张煜欢 王神莹 孙赫蒲

编辑/王朝

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