“结婚证不能证明婚姻关系”的最新回复来了！

近日，一女士到某银行查询亡夫名下账户余额。在提供结婚证后，因户口本上有信息涂改，被告知需到街道开具书面材料证明夫妻关系。

该支行最新回应，由于户口簿存在涂抹痕迹，考虑到保障客户账户资金安全，银行工作人员遂客户建议开具进一步的证明材料，并对于服务不周以及给客户带来不便表示歉意。

目前，该女士已到公安局更换了户口簿并于当天办理完成了相关账户业务。

结婚证不能证明婚姻关系 监管部门介入调查

据此前报道称，5月11日，潘女士带着结婚证、户口本、身份证到某银行支行查询亡夫名下账户余额。然而在递交相关证明材料时，因户口簿上血型位置有涂改痕迹，该工作人员认为涂改材料存在一定风险，不能作为认定二人婚姻关系的唯一依据。随后潘女士又拿出了结婚证，但银行工作人员仍建议潘女士到街道开证明或更新户口簿再来办理相关业务。

事发后，银保监会白山监管分局立刻进行监管核实并采取监管措施。经调查，由于客户提供的户口簿血型一项上确存在涂改，因此现场人员认为已经存在涂改的户口簿不能证明其真实性。值得注意的是，情况核实中涉及到“如果两个人离婚，相关部门可以不收回结婚证”的特殊情况，因此银行认为“存在一定风险。”

而监管部门随后在和该行省行远程授权沟通中，也确认了户口簿血型存在涂改不能办理，现场管理人员立即和客户面对面解释沟通，建议客户到街道出具婚姻关系证明或者去更新户口簿，属地监管组对银行进行约谈，下发了监管意见，对银行提出了一些监管要求。

目前，潘女士已到到公安局完成户口簿更换，并于当天办理完所有相关账户业务。

银行回应：出于保障客户资金目的 因给客户带来不便致歉

5月13日，该行支行就“客户被告知结婚证不能证明是夫妻”的情况发布声明，在回顾了此次事件的始末后，表示工作人员并非不认可身份证、户口簿以及结婚证的法律效力，而是由于客户提供的户口簿上有信息被涂抹的痕迹，经办人员出于保障客户账户资金安全的考虑，向客户解释原因并建议到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿后再来办理。

声明还指出，此事虽然网点员工的初衷是保障客户账户资金安全，但也反映出我行员工在服务过程中存在对业务政策流程理解不到位、服务不周到的问题，因此对于给客户带来的不便表示歉意。同时银行还在声明中进一步表示，将加强业务培训和员工教育，不断增强业务能力、服务意识，以客户为中心，持续提升服务效率及客户体验，为广大群众提供更加优质高效的金融服务。

延伸阅读：银保监会曾发布相关规定 多家银行查询支取证件相同

对于存款人死亡后，其存款相关事宜应当如何查询？银保监会官网曾于2019年4月发布了《关于简化查询已故存款人存款相关事宜的通知》。

通知明确指出，已故存款人的配偶、父母、子女凭已故存款人死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，公证遗嘱指定继承人、公证遗嘱受益人凭已故存款人死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向开户银行业金融机构提交书面申请办理存款等查询业务，无需办理公证机关出具的《存款查询函》。

文/金仁甫

编辑/范辉