上海疫情防控形势不断向好。上海市卫健委要求全市医疗机构做到“应开尽开”，做好应急预案，保障特殊患者医疗。记者2日获悉，复旦大学附属华山医院各类门诊全部开放。记者在连日的采访中亦了解到，为了更好地便利患者寻医问药，多家医院开通了咨询热线。

2日一早，复旦大学附属华山医院总院、虹桥院区和浦东院区的普通、专病、专家及特需各类门诊全部开放，包括神经内科、神经外科、皮肤科、康复医学科、感染科、变态反应科、精神医学科等在内近20个专科的专家出诊，检验、放射、超声等辅助检查部门开放。华山医院方面表示，看病就医是最大的民生需求之一，医院将尽全力保障城市就医需求。

据悉，华山医院康复医学科原本就患者众多。听闻医院全面恢复门诊，该科室主任吴毅教授第一时间报名出诊。吴毅告诉记者，2日前来就诊的患者中，既有复诊的老患者急切询问治疗及康复调整方案的，也有需要紧急接受康复治疗的新患者。

家住普陀区一位的30多岁小伙子小张在家人陪同下走进吴毅的诊室。小区封控前，他因大脑中动脉狭窄接受过手术治疗，但术后出现了言语功能障碍，无法说话和表达的状况，自理能力也有所下降。得知华山医院专家门诊开诊，家人立即预约，前来寻求帮助。吴毅为患者进行了全面、细致的检查。他告诉记者，目前，患者为运动性失语，是卒中后常见语言功能障碍中的一种，只要在专业语言治疗师有针对性的治疗下，接受相关治疗等，语言能力可以恢复到一定的程度。他鼓励患者及家人：“要有信心。”

小伙子的家人在网上查到高压氧舱治疗对卒中有帮助，便向吴毅询问可行性，得到了肯定的答复。专家告诉他们，医院在虹桥院区有高压氧舱治疗，并立即帮助其联系了虹桥院区的梁丹医师，告知患者详细情况、预约患者后期治疗。“疫情防控之下，患者来院就诊十分不易，我们尽可能把流程都帮他们安排好，省去他们一些麻烦。”吴毅说。

2日上午，华山医院总院六楼的康复治疗室亦投入医疗，姜从玉副教授带团队当日为腰椎术后马尾神经损伤患者进行康复治疗；另一位对左侧肩袖损伤、疼痛难忍的患者进行康复治疗和家庭康复指导。在变态反应(过敏和免疫)科主任、皮肤科骆肖群教授诊室，多位患者依次就诊。小林是怀孕八个月的孕妇，自怀孕起就不断有皮疹发生，近一周开始泛发全身。难以忍受的严重瘙痒，令她坐立不安、夜不能寐。骆肖群仔细调整了用药，细致指导她生活上的注意事项，并开具相关检查，为下一步治疗做准备。得知今天上午医院所有配套检查都已开放，完成所有检查后还能在网上查询报告、预约下一次门诊，小林非常高兴。

在虹桥院区，有10位患者到神经内科赵重波教授诊室就诊，他们几乎都是罕见病患者。身患重症肌无力多年合并股骨头坏死的刘女士在疫情防控期间病情出现反复，赵重波马上安排了核酸检测，并联系明日通过“绿色”通道将她收治入过渡病房尽快接受治疗。在离开诊室时，刘女士多次表示感谢。她说：“上周得知专家门诊要回复后，我就充满期待。”

华山医院门诊部常务副主任邱智渊介绍，在保证疫情防控各项措施落实到位的前提下，医院的门诊及相关各项工作已经开始高速运转。五一假期，27个科室的158名医生将坐诊。除了门诊开放，互联网医院在线义诊咨询服务持续开展，11个科室的医生为出行不便的居民免费提供线上图文咨询服务。

记者在连日的采访中了解到，为了缓解疫情防控期间，民众就医的焦虑，并解答他们的困惑，上海多家医院对外推出医疗咨询服务热线。上海交通大学医学院附属新华医院陆续开通了19条专家医师咨询热线。5月1日全天，咨询热线收到患者的电话咨询847次。医院方面表示，专科专病热线的开通，医院总机，尤其是急诊咨询的压力得到了有效缓解，

早产儿视网膜病变的治疗是有时间窗的，若未能及时筛查，有可能贻误患者的就诊时机。据悉，新华医院眼科咨询热线的医生接到了青浦、宝山的患者需求，由于时间紧迫，他们立即联系门诊医生，为患者预约了检查。

根据新华医院专科专病医生热线咨询统计，皮肤科、心血管内科、泌尿外科是热度排在前三位的专科，皮肤科在5月1日的咨询量达到了180次，专科医生们分三班接听。

在上海市第十人民医院，接线员们忙得热火朝天。该院对外推出六路医疗咨询服务热线，目前，医院平均每天同时有15名接线员值守各路热线及遇忙转移线路。一个月来已累计为12万余人次患者及家属解答了就医流程与各种疑惑。医院“专业接线员+社工志愿者团队+青年突击队”三方联动，组成了一支40余人的应急接线员队伍。

马春联是结直肠病专科护士，作为医院青年突击队一员，她最早报名成为应急接线员之一。在结束一天的值班后，喉咙已经沙哑的她告诉记者：“特殊时期，大家普遍存在焦虑情绪，虽然有些问题很琐碎，但我们都尽心去回复好每一个电话。”

据悉，来电咨询的问题中，门急诊就诊咨询和互联网医院就诊将近90%。为了保障接线员快速准确地回复患者的共性问题，医院多个相关部门对接线员进行联合岗前培训，并且编写了通俗易懂的接线员“攻略”。

马春联说，如果遇到个性问题和突发状况，接线员会及时把问题发到工作组群内，相关部门负责人都在群中，即刻共同线上办公，保证高效、准确地给予答复。针对热线接听中了解的热点难点问题，医院会及时做好线下流程梳理，提升患者就诊的服务体验。

文/陈静

编辑/倪家宁