北京青年报
工信部:一季度不良手机应用投诉同比上升3.10%
中新经纬 2022-04-28 16:45

中新经纬4月28日电 “工信微报”微信号28日消息,工业和信息化部近日发布《关于2022年第一季度电信服务质量的通告》(下称《通告》)。《通告》从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、经营及消费提示等三方面,对2022年第一季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

《通告》透露,针对“3·15”晚会曝光的以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载恶意APP、应用软件平台强迫捆绑下载、骚扰电话、儿童手表安全防护等问题,工信部立即采取下架问题APP、关停语音专线、开展相关排查等措施,指导相关通信管理局加大执法力度,依法依规严肃查处违规行为。针对手机用户浏览网页被故意折叠、“不下载就不给看”等问题,工信部召开行政指导会要求相关企业认真整改,并组织第三方检测机构开展3轮巡查,督促各主要浏览器类、新闻类、网络社区类APP改进相关服务。

同时,工信部一季度组织检测61万款APP,责令整改422款,公开通报134款。组织各地通信管理局加强监督执法,共查处违规电信企业219家次。其中,对存在携号转网服务问题的企业,约谈提醒12家次,通报批评9家次,行政处罚9家次;对存在垃圾信息问题的企业,约谈提醒并责令整改41家次,通报批评84家次,行政处罚6家次。27家企业被纳入电信业务经营不良名单。

电信服务申诉情况方面,《通告》称,2022年第一季度,全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中,涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次,占比52.6%;涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次,占比34.3%;涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次,占比13.1%。

互联网信息服务投诉情况方面,《通告》指出,2022年第一季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉164276件,环比上升24.7%。其中,服务功能类投诉71472件,占比43.5%;渠道反馈类投诉54764件,占比33.3%;个人信息保护类投诉20835件,占比12.7%;其他类投诉17205件,占比10.5%。在接入平台的137家互联网企业中,北京简网生活圈、北京猎豹移动等10家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求,工业和信息化部已督促相关企业改进提升。

不良手机应用与垃圾信息投诉情况方面,《通告》显示,2022年第一季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(简称12321受理中心)共接到不良手机应用有效投诉42394件次,环比上升0.65%,同比上升3.10%。其中,涉及信息安全问题的投诉19704件,占比46.5%;涉及个人信息及权限问题的投诉19358件,占比45.6%;涉及网络安全问题的投诉3332件,占比7.9%;通过行业自律,中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的104款不良手机应用进行了下架处理。

同时,2022年第一季度,12321受理中心受理关于骚扰电话的投诉49833件,环比下降18.6%,同比下降19.7%。受理关于垃圾短信的投诉27758件,环比下降33.5%,同比下降4.5%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行核查处置。

工信部还提醒广大老年用户,如需使用大字版APP,要从正规渠道下载,使用时不要轻易点击“做任务抢红包”“扫码开奖”或“点击获得礼品”等窗口页面,增强安全防范意识,避免不必要的财产损失。(中新经纬APP)

编辑/田野

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