《北京市物业管理条例》实施两周年，海淀区房管局通过打造社区伙伴行动等方式，推动构建了党建引领社区治理框架下的物业管理新体系。

据介绍，海淀区建立了物业管理综合协调联席会，下设区物业管理工作专班，“区——街镇——社区”三级物业管理体系进一步巩固。社区党组织统筹领导小区多方主体参与社区治理，充分发挥业委会（物管会）、物业服务企业的党组织作用，探索建立平等互助、共商共建共治共享的社区治理体系，引导居民积极参与管理小区事务。在此基础上，海淀成立全市首个物业行业综合党委，逐步构建起党组织统一领导、行业组织自律发展、第三方广泛参与的工作格局。

物业管理“社区伙伴行动计划”是海淀区房管局打造的特色品牌，将业委会（物管会）、物业服务企业等多方主体有效纳入社区伙伴关系，以区物业行业综合党委、街镇党（工）委、社区党组织为发起人，建立社区报到、多方议事、信息公开、诉求联办、社区开放日等5项工作机制，并鼓励形成具有社区党建特色的共商共建机制。

据介绍，海淀区第一批已建设“伙伴小区”15个，创建以来累计主动梳理问题3946件，包括共用设施设备维修、增加便民服务设施、老旧小区引入物业服务等长期困扰业主的难题。目前已解决3385件，较前期主动解决问题的数量提升5倍、解决率提升3倍。预计2022年第二批“伙伴小区”数量将达到50个。

此外，海淀区房管局通过“接诉即办”发现群众诉求，妥善解决了一批物业服务差、电梯更新、物业交接及业委会运行不规范等典型物业矛盾，以“每月一题”集中解决群众反映强烈的一类问题，促进全区物业管理问题逐步解决，促进物业服务行为规范。2021年接办市级派发“每月一题”房屋漏雨漏水和电动汽车充电桩使用问题有效工单1590个，解决率为100%。2022年“每月一题”“物业服务不规范”、“住宅楼内下水管道堵塞问题”、“房屋漏水问题”已出台三个区级实施方案，进一步巩固、完善问题的研究、解决机制。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平