顺风出行，遇到车主要求线下交易、违规多拼、无故取消订单等行为怎么办？嘀嗒出行通过《嘀嗒顺风车合乘公约2.0》、嘀嗒顺风车用户行为管理规则、订单取消判责机制、信用分机制等，打造了一套严谨规范的顺风车用户行为管理体系，并通过涵盖5大领域30余项创新举措的顺风车产品安全体系，全方位守护用户出行安全

每周封禁车主超2000名  多项违规行为均第一时间封禁

据了解，目前，嘀嗒出行每周封禁和警告的顺风车车主，平均分别超过2000名和4000名，涉及违规多拼、诱导线下交易、人车不符、严重爽约、收取额外附加费等多种违规行为。同时，嘀嗒出行还将上线违规用户名单公示机制。

目前，嘀嗒出行对车主和乘客对违规行为均制定了详细管理规则，一旦核实无误就将生效。在嘀嗒出行行为分管理机制中，一旦车主出现阶段累计完单率低（多次异常取消）、在合乘期间采取其他手段同时接送其他乘客，诱导私下交易、言语恶劣等行为，均会禁止接单并扣除相应行为分，一旦12分行为分被扣至零分，第一次将禁止接单15天，第二次将永久封禁。

 违规用户定期全面复盘  认证环节驳回率达15%

嘀嗒出行平台产品、客服、审核风控、安全、法务等多部门每周都会对违规用户进行全面复盘分析，并通过行为大数据筛查和黑名单制度，对车主完单率低、好评率低的车主进行重点监控，做到事前预防。

为了把好源头防控第一关，嘀嗒出行在平台车主认证规则基础上，联动多地强力部门，实现对顺风车车主的全方位背景筛查，仅在审核认证环节的驳回率就达15%，同时，嘀嗒出行还通过安全筛查进行定期校验；通过接单限制来杜绝黑车，防范风险；通过出行高危数据库，对于存在恶劣行为的车主，一律先行关联封禁再行调查，避免安全隐患。

而在行前预防、行中保护和行后监管等各个环节，嘀嗒出行还通过人脸识别、乘车校验卡、场景限制、路线偏移预警、一键报警等产品安全机制，来杜绝各种出行安全隐患。

经过七年发展，嘀嗒出行已构建完整的顺风车产品安全体系，贯穿严格准入、行前预防、行程中保护、行后监管到平台安全支撑五大领域，涵盖30余项创新举措。

建议乘客提前做好安全设置  遇到违规行为立即投诉

嘀嗒出行提醒广大乘客，在出行前，请在App上打开安全中心，提开启安全护航、行程录音保护等安全机制；在上车前，请用好乘车校验卡，如遇人车不符请拒绝乘坐并向平台投诉，在行程中，如遇车主要求线下交易或违规多拼等行为，请立即向平台投诉，嘀嗒顺风车安全专家7*24小时*365天执守，全面守护用户出行安全。  

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/张鹏