自今年2月下旬以来，全国多地接连遭受到了疫情反复的影响。作为央企成员单位，太平人寿全力践行人民至上的服务思想，联合太平金运提前部署，以覆盖服务全流程的线上智能服务，确保客户各项保全、理赔业务办理需求不受影响，在疫情防控的特殊时期更好地服务大众，为客户筑牢“防疫线”。其中视频保全服务，能够打破业务办理的空间局限性，有效服务出行困难、运用智能技术困难的老年人及特殊人群，在这段被疫情阻隔的特殊的日子里，更凸显其便捷性和人性化服务特色。

科技支持暖心服务，“帮大忙了！”

家住上海的杜女士在这场因为疫情的“倒春寒”里，感受到了太平人寿科技服务带来的融融暖意。杜女士急需办理投保人变更业务，而上海近期疫情防控形势严峻，自己居家隔离，线下营业网点已经暂时关闭，如何办理这项业务让杜女士犯起了愁。

为客户服务的代理人了解这一情况后为客户联系了公司服务人员，协助客户通过手机端进行人脸识别和资料上传等操作。通过视频保全服务，杜女士在线上顺利完成了投保人变更，最终缴费成功，避免了保单失效给自己造成不必要的损失。为表谢意，杜女士特意致电95589对工作人员的服务提出表扬，“太平人寿的服务太棒了，这么高科技又暖心的服务可帮了我的大忙了！”

足不出户解燃眉之急，“太赞了！”

近日，河北的王先生拨打95589，焦急地讲述了自己遇到的难题。原来他因工作原因曾去外地出差，返回后配合当地疫情防控工作，居家隔离无法外出，但又急需办理保单贷款业务，手机自助却不会操作。

在了解客户需求后，太平人寿的服务人员一边安抚客户，一边引导客户通过视频保全方式贷款。在工作人员协助下，王先生顺利完成了人脸识别、证件上传等环节，仅仅几分钟后就成功办理了保单贷款，解了自己的燃眉之急。惊喜之余，王先生也对太平人寿的服务连连称赞，“你们公司的服务太赞了，真正的足不出户办理业务，太感谢你们了！”

各地疫情散点频发，无接触式的线上智能服务重要性更加凸显，2022年一季度，太平人寿视频保全服务人次超9000人，视频保全服务环比增长60%。

面对疫情，坚持“客户至上”的太平人寿始终全力保障线上服务渠道通畅。目前疫情防控仍在关键时期，太平人寿特别提示，居家隔离期间，客户可通过中国太平95589微信公众号、太平通APP 等线上平台自助办理保全业务。对于线上平台无法办理的保全项目，客户可联系太平人寿服务人员，通过E掌柜远程受理客户保全需求，也可通过远程视频方式受理。理赔方面，客户可通过95589 热线、中国太平95589 微信公众号、中国太平官网（网上营业厅）进行理赔报案，并可以实时查询业务办理进度。

文/金仁甫

编辑/范辉