近日，工商银行北京朝阳管庄支行以网点为阵地积极开展消费者权益保护教育宣传工作，聚焦老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体差异化金融知识需求，从引导客户使用自助设备、解读涉消保相关政策、强化金融风险提示等方面进行宣传，提升业务办理时效、提高客户资金安全意识。

协助重点群体使用自助设备，享受数字时代红利

老年人、青少年、残障人士、少数民族居民等重点群体来到网点办理业务时，工作人员会提供更加暖心的服务。该网点进行厅堂服务时，遇到需要帮助的重点人群，从客户进入网点开始，询问客户需要办理的业务，如业务能在自助机具完成，积极帮助客户到可以使用的机具前快速高效办理业务。在客户使用过程中，工作人员全程在旁进行指导，及时对客户给予帮助，协助客户快速、高效完成业务。

 遇到愿意尝试手机软件的客户时，该支行会积极引导客户使用手机银行进行业务办理。使用工行“手机银行入门指南”进行介绍，扫描二维码进行软件下载，同时，向客户介绍工行手机银行中的便利化功能，例如：查询明细、转账、查询名下账户等。积极介绍手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务，助力客户使用工行数字化产品和服务，使不方便来到网点的客户也能做到在家办理业务，减少客户不便。同时，提醒客户在手机上使用金融软件注意资金安全，推荐客户下载“国家反诈中心”APP，该软件能够对于金融风险快速预警、对于可疑身份快速验证、对于疑似诈骗快速举报，以此最大可能保障客户网上使用资金安全。

解读涉消保相关政策，提升群众金融获得感

借助厅堂微沙龙、客户等候办理业务的时间，该支行向客户分发消保相关折页，并且主动解读涉消保相关法律法规和监管政策，向有疑问的客户解释监管政策以及工行相关措施。

 到店客户遇到相关问题时，及时安抚客户情绪，向客户说明相关政策，引导客户到柜台进一步查明原因，为客户完成业务办理。在寻求客户理解的同时，及时提醒客户资金安全，避免类似的情况再次发生。

强化各类金融风险提示，保护群众资产安全

据介绍，该支行会向到店老年客户群体，通过宣传视频、折页、案例介绍等方式介绍当前电信网络诈骗、非法集资等非法金融活动的情景、特点，提醒客户防范电信诈骗，提升客户安全意识。在遇到大额资金转出、向陌生账户汇款时，询问具体情况，并且及时进行提示，防范电信诈骗可能。

 遇到客户办理账户开立业务时，网点加强客户使用账户的安全提示；在客户无法提供完整个人信息时，提示客户需要提供的信息，提供完整后办理业务。朝阳管庄支行力争从源头上保障用卡安全，协助客户提高反洗钱、防诈骗的能力。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野