随着电视不断朝智能化发展，给人们带来了更丰富的观看体验。然而，这也让不少老年人犯了难。就在前不久，中国家电网发布了50岁以上人群调研报告，报告显示，超97%的用户使用智能电视都遇到了困扰：复杂的操作页面、多个遥控器切换等，让很多老年人在复杂的电视系统中“迷了路”。

76岁的阮培营退休后，业余生活最大的乐趣就是看电视。然而，面对五花八门的页面，她怎么也操作不好这所谓的“智能电视”。

智能电视老年用户阮培营：得用遥控器，还有机顶盒、开关。有的时候开了这忘了那，心里特着急。

遇到问题后，阮培营曾多次尝试联系客服，然而经常无人回应，即便是回复了，也难以清晰地指导她找到想看的节目。

智能电视老年用户 刘梦麟：说明书太复杂，而且太长。看起来很费劲，我们得用放大镜。

记者在采访中发现，和阮培营有着相同困扰的老年人不在少数，“开机后不能直达想看的电视节目”“遥控器按键太多，不知道该怎么用”“遇到问题找不到人帮”等是老年用户普遍的使用痛点。

智能电视老年用户赵女士：即便联系上了客服，客服跟我们说，操作流程也非常复杂，我们也不会操作。

专家认为，智能的核心离不开好用、易用。此前智能电视的开发和生产，更多针对年轻消费群体。未来，适老化将成为智能电视重要的发展方向。

中国社科院财经战略研究院服务与互联网经济研究室副主任黄浩：功能越多越复杂，很可能它会造成使用上的不便。所以这就需要厂商去找到功能的复杂性和全面性，以及使用简单性之间的平衡。可以针对不同人群开发不同的智能电视的版本，包括老年人版、幼儿版等。这是市场化的不断进化的过程。

去年六月，中国首个《智能电视适老化设计技术要求》团体标准正式发布。《要求》发布之后，不少家电企业推出了具有适老化功能的智能电视。消费者是否会买单？使用感受又如何呢？

《智能电视适老化设计技术要求》中规定，适老化智能电视应设置适合老年人的“简捷模式”。智能电视开机后，应允许用户选择是否进入通用模式或简捷模式。

中国电子技术标准化研究院高级工程师赵晓莺：简捷模式下要保证有足够醒目的字体，采用高对比度的一个显示方案，包括所有的内容都需要配文字标识。一定要能够比较快速地唤醒一些智能化的功能，比如说语音。

在北京的一个家电卖场里，店员正在为消费者讲解一款智能电视的适老化功能，消费者对语音识别功能尤为感兴趣。

消费者 王女士：家里有个老人90岁了，以前看电视用遥控器搜节目很困难。有语音的话就很方便了，可以直接说想要看什么节目。

某电视生产企业适老化项目负责人刘铁：我们单独做了一个长辈模式，针对长辈用户去做一些长辈内容的推荐，比如说广场舞、戏曲、经典好片。在这个模式下，长辈可以直接通过上下滑动，就可以找到想看的内容。

除了支持语音识别之外，不少智能电视商家还推出了远程操控功能，用户可以通过手机App操控电视，这也受到了消费者的欢迎。

现场演示：子女可以通过手机App直接来播放老人在家里想看的节目，目前操作系统可以识别粤语、山东话、长沙话以及上海话等24种方言。

某电视生产企业北京分公司市场部部长车成斌：这款电视占北京地区整个电视销售的40%到50%，销量同比也增长60%。（央视财经）

编辑/田野