据新华社报道，“3·21”东航MU5735航空器飞行事故令举国悲痛、震惊。在事故核心区，救援人员一寸一寸搜寻，用手一点点挖出遗物，这是保证遗物的完整的需要，也体现了对生命的尊重。与此同时，抚慰乘客家属的工作也在紧锣密鼓地开展。连日来，应急处置指挥部组织安排乘客家属到事故现场吊唁、开展心理辅导、对有身体不适症状的家属及时安排就医检查……相关工作有序高效推进，服务周到有温度。值得一提的是，搜救现场，救援组为乘客家属准备了小陶罐。正如事故心理救援专家组组长尹平所言：“我们尊重每一个人，看到有不少家庭在坠机现场装泥土，用这种方式与亲人情感连接，没有忘记就是永远在一起”。救援组想家属所想，贴心准备小陶罐，彰显了人性关怀，体现了以人为本的理念，引发了社会的广泛关注和好评。

抚慰乘客家属的办法有很多，其中“尊重”是重要一条。3月24日，在距离东航坠机事故地点400米的山道上，消防救援人员遇到前往现场的失联乘客家属。他们肃立在道路一旁，向家属行礼，这一幕让无数国人泪目。不仅如此，连日来，武警官兵每天开始搜寻前，都会列队向坠机地点默哀；消防救援人员也在每天的搜救工作结束后，共同向坠机地点鞠躬……这些举措，给乘客家属带来安慰的同时，也让公众从中感受到武警和消防救援队伍的文明、敬业、友善。

革命历史题材电视剧《觉醒年代》中的不少精典台词，让人们至今记忆犹新。比如，“温良是一种力量，是一种同情和人类智慧的力量”，辜鸿铭先生在剧中说：“礼貌的本质是什么呢？是体谅、照顾他人的情绪，中国人的礼貌是发自内心的，他们懂得自己的感情，他们会将心比心，以己及人，显示出体谅和照顾的特征”。“温”生万物，“良”育美好。这次事故应急处置工作所展现的温良力量，不仅温暖乘客家属，也必将激励每个心存善念的普通个体更加友善地对待他人。

因为温良，所以尊重。而尊重的前提，是了解和接纳。然而，现实中，总有一些人习惯于站在自己的角度，想当然的去猜测别人的生活，以自己的得失观去衡量他人的得与失、悲与欢，干扰他人的生活。比如，东航“3·21”坠机事故发生后，小月（化名）得知小姨在失事的航班上时痛苦不已，在网上发布了一个怀念小姨的视频，却遭受了个别网友的“猛烈攻击”，骂她蹭热度，质疑其发视频的行为和动机。小月表示，个别网友的“猛烈攻击”，已经对他们家属造成了巨大心理伤害。客观来看，这些网友其实也不见得有多坏，或许他们的出发点或许是好的，但因为“子非鱼”，所以轻易给“鱼”下结论，难免失之毫厘，谬以千里，好心办坏事，实不足取。

愿逝者安息，生者坚强。事故发生的当下，乘客家属可能会麻木、恐慌、封闭或不停地寻找、崩溃，直到接受与哀悼，“这些所有反应都是正常的”，北京大学第六医院临床心理中心办公室主任钱英表示：“尊重他，（让他）用他的方式去处理就可以了”。虽然说，抚慰乘客家属，事故应急处置相关部门前期已做了大量卓有成效的工作。但接下来，如何从尊重开始，想方设法帮助乘客家属尽快走出失去亲人的阴影，用温良的力量引导他们早日开启新生活，仍有很长的路要走，需坚持将心比心，作出不懈努力。

文/杨维立

图源/视觉中国

编辑/姬源