张磊是北京邮电大学世纪学院数字媒体艺术专业的一名大三学生，在北京冬残奥会上，他以赛事服务通行控制助理的身份服务于国家冬季两项中心。能够在世界级盛会中展现中国志愿者的青春风采，张磊感到特别自豪。

张磊在国家冬季两项中心赛场

３月２日，张磊来到国家冬季两项中心，他很快认识了同样从事通行控制助理工作的几名小伙伴，他们都是刚刚参加完北京冬奥会服务的志愿者。张磊说：“他们的热情让我一下子就感觉到了志愿者大家庭的温暖，对于志愿服务工作，我充满了信心。”

作为通行控制助理，张磊每天要和伙伴们一起在冬季两项中心的不同点位进行值守，对人员进行身份核验，证件和点位不匹配将不能进入。志愿者需要清晰地记住点位和对应证件的数字、颜色以及字母等。

张磊曾认为，这种验证工作靠机器也可以完成，但正式上岗服务后他发现，人的服务远比机器更“温暖”。比如，一名运动员拿着不能进入某一区域的证件准备通过时，如果是机器查验可能仅仅是一个简单的报警，但有志愿者在，就会做出详细的解释和沟通，并且告诉对方正确的通行流线。多了一分理解，也就少了一分误会。如果遇到突发情况，医护人员需要紧急进入一个通道，志愿者也会在第一时间开启绿色通道，保证施救效率。所以张磊说，“这个岗位非常重要，需要细心、耐心和恒心！”

张磊为外国友人指引道路

作为通行控制志愿者，仅仅记住证件的颜色、号码是不够的，他们还要知道如何指引走错区域的人员找到正确的流线进入指定区域。３月９日，正在冬季两项中心三楼看台室外值守点服务的张磊就遇到了这样一件事——三楼的某一侧看台只允许奥林匹克广播服务公司、运动员和摄影点位的记者进入，当时有几位外国朋友想进入看台看比赛，但是张磊发现他们中两个人的证件不符，不能进入，而他俩又非常想和朋友一起看比赛。在仔细查看了两人的证件后，张磊用流利的英文给出了建议，让这几位外国朋友在礼宾志愿者的陪同下进入三楼非特定区域看台，保证了他们在一起观看比赛。

在场馆兴奋剂验证点查询志愿者证件也是张磊的工作

张磊表示，通过冬残奥会的锻炼，他的英语听说能力都有了提升，处理事情也比以往更耐心了。“在上岗之前，我不仅进行了英语口语的练习，还学习了简单的法语、俄语和日语的表达。在上岗期间不忙的时候，我会主动和过往的外国友人打招呼。有一次遇到两位日本朋友，我试着用日语问好后，两人都热情地向我问好。只是一句简单的问候，一下子就拉近了彼此的距离，我想这就是奥林匹克盛会独特的魅力吧。”张磊说。

从高中时起，张磊就对志愿者充满了好奇，很想像他们那样帮助别人而不求回报。北京冬残奥会给了他实现愿望的机会，他说：“我相信自己有这个能力也愿意去帮助别人。冬残奥会的服务虽然很短暂，但让身边的人都开开心心的，我会更开心，志愿服务真是一件快乐的事。”

感言

“在冬残奥会的志愿服务中，我深刻体会了‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神。这次志愿服务也给了我一次深入接触社会的好机会，让我丰富了人生的阅历。今后我愿意投身各种志愿活动，给别人带去更多的帮助和快乐。”——张磊

文/北京青年报记者 王薇
编辑/谭卫平