近日，唯品会宣布与顺丰合作，保障用户网购体验。

唯品会与顺丰建立了深度合作，着力从发货源头解决问题。唯品会相关负责人介绍，部分发货仓因为身处疫情发生地，为了保障发货，需要根据疫情的变化实时调整发货仓，使疫情带给用户的影响降到最低。

唯品会与顺丰的合作，一方面，疫情影响物流的局面下，唯品会主动寻找运力资源，使货品能更快地抵达网点，在更深层次上与顺丰的配送网络打通。另一方面，顺丰在重点区域增加配送力量，甚至投入无人车等设备，使包裹的送达率更高。

自3月疫情爆发以来，李维（化名）就养成了一个习惯：他每天要登陆官方网站查一查，全国新增了哪些受疫情影响的地区。

李维在一家唯品会客户体验部任职，疫情的发展一度让他心急如焚，每当看到又有新增病例出现，他就开始为被封闭管理的居民担心，健康是第一位的，除此之外，他还担心这些网购的人们，短期内无法收到购买的商品。

保障消费者的购物体验，成了疫情时期电商们必须面对的难题。

为了更好地应对疫情蔓延的形势，多个电商平台推出了利好消费者的政策。对于受到疫情影响的地区，延长了售后服务时间，并为疫情发生地的居民提供人性化服务。

以李维所在的企业唯品会为例，唯品会与物流企业顺丰合作，尽力降低疫情带来的影响。一旦有疫情发生，唯品会会通过多种方式主动联系到消费者，并详细地告诉他们包裹目前的情况，所受到的影响。李维介绍，即使消费者无法快速收到商品，他们也能够了解包裹信息，安心抗疫。

唯品会还于近日推出政策延长售后服务时效，用户的七天无理由退货，可延至疫情解除控制后5天再寄回。疫情结束后，曾延误配送或取件的订单，也都将优先处理。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/樊宏伟