协调居家观察孕妇乘120闭环前往医院生产、设置心理疏导小组帮助居民疏导焦虑情绪、特事特办让居家观察人员闭环外出送别亲人……在朝阳区多个封（管）控区域，社区工作者日夜坚守。在符合疫情防控要求的前提下采取人性化措施,满足居民的特殊需求，尽可能降低疫情防控对正常生活的影响。同时，人性化的举措，也让居民更加配合防疫管控要求。

3月23日，奥运村街道大羊坊南社区居民张女士抱着刚出生几天的女儿，露出了微笑。几天前的凌晨2点多，社区工作人员王风云手机收到一条信息：“打扰各位，我爱人羊水破了，急需送医院！”王风云立刻紧张了起来，她一边联系值班同事协调120车辆，一边前往社区居委会。奥运村街道迅速制订应急预案，提前梳理入院就诊流程。发微信的是社区居家观察人员王先生，王风云在前期入户登记排查中，得知他的妻子张女士是一名临近预产期的孕妇。有了前期准备，接到求助信息后，王风云迅速与建档医院取得联系，经过协调，确定张女士可以通过120闭环前往医院，街道、社区工作人员在为张女士办好入院手续后才离开。

六里屯街道秀水园社区封（管）控后，六里屯街道第一时间启动应急响应机制，针对居民的就医、购药需求，成立了就医保障组，全力保障居民健康。考虑到封（管）控期间，人的情绪容易出现波动，就医保障组还专门设置了心理疏导小组，帮助居民疏导焦虑情绪。在心理疏导小组中，有六里屯社区卫生服务中心的心理咨询师、全科医生和家庭医生。“社区封（管）控后，我们安排家庭医生主动电话联系正在服用抗抑郁药物的居民，叮嘱他们继续正常服药，并定期电话随访。”六里屯街道就医保障组副组长王艳红介绍，“如果有突发情况，社区工作者会在就医保障组微信群反馈，我会根据情况安排医护人员进行处置，或者由心理疏导小组介入。”

“谢谢你们的帮助，让我完成了送别父亲的心愿。”在高碑店地区花园闸社区，居民关先生夫妇向社区工作者们鞠躬，表达了最真诚的感谢。几天前的下午5点多，花园闸社区党委书记刘强的手机被震响，电话里传来居家观察人员关先生焦急的声音，称自己岳父在医院抢救，希望去医院见父亲最后一面。刘强迅速向高碑店地区工委、办事处汇报。正在沟通协调时，刘强的手机再次响起，关先生说老人已经不幸离世，并询问能否去医院送别老人。在多方共同努力下，高碑店地区办事处决定按照社区防控特殊情况处理流程，对关先生夫妇启动“中断管控”措施，在做好防护的前提下，关先生夫妇闭环前往医院送别父亲。当天，工作人员带上慰问品以及祭奠逝者的鲜花，全程陪伴至关先生夫妇顺利返回。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/谭卫平