“太感谢你们了，这么快就帮我们解决了卫生间房顶漏水的问题，心里一块大石头落地了！”近日，家住石景山八宝山街道瑞达社区的马女士来到社区居委会，向工作人员表示感谢。

 原来，马女士家楼上卫生间漏水，导致自家卫生间屋顶及墙皮渗水脱落，马女士拨打了12345热线反映这一问题，希望尽快帮助解决。得到消息后，社区立即采取“吹哨”行动，联合区建委、物业公司工作人员，第一时间到马女士及楼上业主家进行实地查看，对卫生间屋顶的漏水点位情况进行评估。通过与楼上业主耐心细致的沟通，工作人员刨开卫生间地面排查漏水原因。

瑞达社区居委会搭建议事平台，联合区建委、物业、楼上业主等多方共同协商解决方式。本着为居民解决问题的原则，在前期申请经费未到位的前提下，决定先行一步，由物业联系施工单位对卫生间重做防水处理，以尽快解决马女士家卫生间屋顶的渗漏问题。

 “民有所呼，我有所应”，瑞达社区将继续坚持党建引领，以实际行动不断提高为民办实事的工作水平，把解决群众诉求作为重点，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。

文/北京青年报记者 刘婧 通讯员 麻艳萍

编辑/李晓萌