【关键词】社工、委托代理

今年87岁的张先生和老伴儿刘女士一直与患有唐氏综合征的小女儿小张一起生活。老两口由于年纪大了，加之患有多种老年病，最近几年照顾小张越来越吃力。其他子女都不在身边，如何安度晚年成为老两口急需解决的问题。

去年2月，时刻关注养老资讯的张先生偶然从新闻报道上知道了北京睦友社会工作发展中心在做老年人委托代理及监护项目后，主动联系了该中心，并将自己的情况与需求告知社工，寻求帮助。很快，张先生老两口成为睦友社工重点关注的服务对象之一。

睦友社工穆秋介绍，张先生可享的老年人委托代理服务内容包括：老人可以将自己无法完成或者不便完成的事务委托给社工，由社工在代理权限内，以老年人的名义完成所委托的事务。例如，代为联系家政服务、代缴水电气、代购物、陪同就医、代为联系法律咨询或者担任老人入住养老机构的担保人等。

在最初与张先生老两口确定服务方案时，张先生说：“我最放心不下的是小女儿的照料问题，希望社工代为陪同她外出活动，并运用专业知识带她参与一些手工活动与训练。”同时他还希望将来自己和老伴儿行动不便时，社工可以提供代取药和陪同就医服务，解决就医问题。根据张先生的需求，穆秋入户评估了小张的情况，为她量身订制了每周一次的“户外+认知”活动，希望可以通过户外活动与一系列的手工活动、思维训练促进她的身心健康发展。

之后，穆秋每周都会到张先生家给小张提供服务，有时候带她做手工，有时候到户外活动。渐渐地小张对社工有了信任和依赖，每周固定的时间一到，小张都会到家门口等着社工的到来。看着小张一天比一天开心的样子，老两口感到由衷的高兴。

在小张得到良好陪伴，状态越来越好的时候，刘女士却出了意外。一天早上，穆秋按原计划去张先生家带小张参与户外活动，路上却突然接到了张先生的电话——刘女士摔倒了，他和刘女士在积水潭医院有些惊慌失措。

接到电话后的穆秋一边在电话里安抚张先生，一边紧急赶往积水潭医院，在医院急诊部与张先生会合。挂号、拍片、看诊、打石膏……有了穆秋协助，刘女士的紧急就医顺畅了许多。经过检查和治疗后，刘女士可以出院回家休养。

这时候问题又来了，因为刘女士年事已高，加上摔伤了小腿和尾椎，打完石膏后不能挪动，怎么把她送回家呢？多方联系后，最终通过999急救中心将刘女士平安送回家。张先生感慨道：“幸好有你们，不然这种突发情况都不知道找谁帮忙。”

对于刘女士的生活照料问题，穆秋应张先生要求，仔细挑选了4家可靠的家政服务机构，寻找有医护知识的住家保姆供其挑选。“为了确保质量，我们选的都是正规企业，并考虑了不同价位让张叔叔选择。”穆秋说，通过比较，张先生一家挑选到了满意的保姆，让老伴儿的日常起居有了保障。

“一顿合口的饭菜、看病有人陪伴、外出办理繁杂事务有人出主意……老年人的生活有很多这样看似很小但自己难以解决的事情。”穆秋表示，“委托代理服务”的存在就是由专业社工来协助老年人过好养老生活。社工有资源链接的服务功能、有助人自助的服务理念、还有共情、协调等专业的服务技巧，能够处理老年人出现的各种紧急事情，解决老人的后顾之忧。

文/任可馨

编辑/韩世容