北京青年报
中央财经大学李政辰:志愿者的“协调员”一刻不得闲
北京青年报客户端 2022-03-21 11:07

从北京冬奥会闭幕到冬残奥会开幕的这十多天时间,对于北京首都机场的600余名志愿者来说,工作量甚至比冬奥会开幕前的入境高峰期还要大。他们要面临两股客流的重叠,北京冬奥会离境高峰和北京冬残奥会入境高峰。在此期间,志愿者们不分昼夜,最终圆满完成了两个志愿服务高峰期的抵离保障工作,展示了机场志愿者们的坚韧性、灵活性和高效性。

李政辰是在首都机场最早上岗的志愿者之一

中央财经大学商学院大数据营销专业大四学生李政辰就是这600余名志愿者中的一员,他在机场志愿者业务领域工作,主要任务是协调机场闭环内外的志愿者工作,做好志愿者的激励保障和培训。因为每个岗位的工作都要涉及,所以他对每个岗位的职责任务都很熟悉。与其他机场志愿者相比,李政辰上岗周期更长,需要提前做好物资方面的准备,还要实地踏勘,帮助其他志愿者规划上岗点位,明确工作职责。李政辰说,作为闭环外的志愿者,上岗前他曾接受了机场专门组织的校内培训,上岗后又接受了专门的考核培训,一一“通关”后,他“变身”组织者,为志愿者做上岗培训考核,用自己的经验帮大家解决工作中遇到的问题。

李政辰(左一)为志愿者准备激励物资

冬奥会结束后,李政辰迅速转入了冬残奥会的服务培训中。这期间,有一件事情让他对冬残奥服务有了新的认识。他说:“2月24日晚上,我们接到一个任务,是组织志愿者给涉奥车辆固定轮椅。”在查询相关记录后,发现有两个志愿者主管之前曾经接受过类似的培训,因此决定第二天请他们带志愿者去学习轮椅固定的方法。没想到第二天一早,他就接到了志愿者们的电话,他们到现场后发现之前培训时的车型和现场的不一样,没法按照原来学的四点固定法固定轮椅。李政辰有些着急了,当时已进入冬残奥会入境高峰,每天有大量涉奥人员入境,如果不能及时掌握固定轮椅的方法,后面的一系列工作可能都会受到影响。为了解决这个难题,李政辰向很多专业人士进行了求助,最终找到两位专业人员帮忙录制了新车型固定轮椅的视频,他连夜组织志愿者对着视频学习。

李政辰说:“看到视频后我们才明白,因为车型更换,轮椅固定由原来的四点变为两点,但是增加了一道安全带,而且一辆车上可固定的轮椅数量也由原来的两个变成了四个。”还好,志愿者们很快熟悉了新的固定方法,顺利完成了这项任务。

李政辰在准备培训材料

除了类似的突发任务,李政辰还要为志愿者做冬残奥会的服务内容转换的强化培训。他一般都是自己先学习相关知识,然后再详细地讲述给大家。“主要内容是助残方面的知识,比如怎样使用轮椅、推轮椅的时候有什么技巧和注意事项、与残疾人沟通的时候要注意什么等等。最重要的是,我们要树立一个观念,那就是在为残疾人提供服务时一定要尊重他们的意愿,这需要有一个‘度’的把握。如果对方不希望接受帮助,那志愿者一定不能贸然上前,保持平等的态度非常重要。”李政辰说,“虽然在冬奥会和冬残奥会期间的工作量都很大,但我收获颇丰,这将是一段让我铭记一生的经历。”

感言

  “从‘同一个世界,同一个梦想’到‘一起向未来’,非常荣幸能够参与到国家的盛事当中。我们志愿者就是微光,汇成国门温暖的阳光,把第一个微笑带给外国友人,把最后一声“再会”传给世界,双奥的辉煌属于北京,冬奥的精彩属于每一位奉献者。”——李政辰

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/谭卫平

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