北航随车志愿者团队在延庆冬奥村合影

新学期开学第一天，寒假期间一直留校待命的北京航空航天大学29名机动志愿者接到上岗任务，由校团委的杨姿楚老师带队，奔赴延庆赛区交通设施领域，为参加北京冬残奥会的运动员提供随车服务。一夜之间，从二线到一线，由环外到环内，在学校的大力支持下，北航志愿者迅速完成了角色转换。

头一天晚上刚到驻地的他们，第二天清晨５点半就坐班车到达了国家高山滑雪中心。他们先熟悉工作环境，参加业务培训，听工作人员讲解冬残奥会专用福祉车的操作步骤和流程规范，以便为使用轮椅的残疾人运动员提供安全、舒适的服务。

交通设施随车志愿者服务的主要任务是在延庆冬残奥村到国家高山滑雪中心的往返线路上，为使用轮椅的运动员提供上、下车和跟车陪同服务。由于延庆山区坡路多、转弯多，轮椅在福祉车上的固定特别重要，每辆福祉车配备两名志愿者，一人负责操作升降台协助轮椅上、下车，另一人需用地锁固定轮椅并为运动员系好安全带，以保证车辆行驶途中他们的安全。两名志愿者需要配合默契，动作一气呵成。在操作过程中，他们还要用英语和简单的手势与运动员进行沟通，了解他们的感受，并尽力帮运动员解决问题。

北航随车志愿者为中国运动员服务

抵达延庆赛区后，北航的29名随车志愿者全员上岗，每天两班倒。因为他们全程在车上服务，经常要在户外或车上等候，清晨的山风格外凛冽，但大家没有一句怨言。

冬残奥会开幕那天，随车志愿者临时接到任务，为11辆从延庆赛区出发前往“鸟巢”的福祉车提供随车服务。22名志愿者于当天下午４点出发，每辆福祉车搭载４辆轮椅，几乎全部满员。志愿者娴熟稳妥的服务确保了40余名使用轮椅的运动员顺利抵达了开幕式现场。而在运动员进场之后，志愿者在车里等待了３个小时，之后又把运动员送回延庆冬残奥村。一路上，他们与运动员友好互动，获得了运动员们的高度评价。

志愿者得到外国运动员点赞

从３月５日开始，团队又新增了从延庆冬残奥村往返颁奖广场的福祉车随车服务，排班调整为三班倒。因随车志愿者需要与运动员近距离接触，为确保自身的安全，他们参加了防疫培训和实践演练。来自北航外国语学院的王钰暄说：“经过卫生防疫老师耐心的讲解，我才知道规范穿戴防护服有多么不容易。在穿脱的过程中，可能一个不小心，看上去干净的防护服表面就会被污染，不仅危及个人，更会影响到团队甚至整个赛区的正常运行。通过培训，我明白了什么叫做细节决定成败。”

带队教师杨姿楚对学生志愿者的表现赞不绝口，她说：“大家非常团结，虽然我们经常会接到临时任务或者新增任务，工作强度较大，但自从上岗以来，我们这个团队一直运行平稳，顺畅且高效。大家相互鼓励，为一个目标共同努力，这种感觉特别棒！”在北京冬奥会期间，杨姿楚作为学校冬奥专班后勤保障组组长，负责志愿者的物资供给、核酸检测、课业协调、管理对接等工作，这次又率领交通设施随车志愿者团队奔赴一线，她表示非常荣幸。作为北航年龄最大的赛会志愿者，杨姿楚在冬残奥会服务期间度过了自己的40岁生日，“这个生日，虽然没有家人的陪伴，但我与北航志愿者团队在一起；这个生日，我与大伙儿一起品味着奉献的快乐。这个生日，注定让我终生难忘！”她说。

感言

“在得知要为冬残奥会服务的那一刻，我们不仅感到光荣，更感受到了肩上那份沉甸甸的责任。用细致、贴心、专业的服务，带给冬残奥运动员一段段安全、便捷的旅程，这是我们最大的心愿。光荣使命定不负，风华正茂正当时！”——北航志愿者团

文/北京青年报记者 李宁
编辑/崔毅飞